今年以来，天水经开区将解决群众急难愁盼问题作为检验党的二十大精神是否落实到位和“三抓三促”行动是否见效的标尺，围绕办事提效、服务提质、保障权益等服务对象关心关注的重点领域，多措并举、多点发力，有效促进了全区服务品质大提升。

　　一是精准“政策推送”，缩短服务半径。在提升服务对象政策知晓率方面以“快捷便民”为导向，对相关政策、办事程序和法律法规宣传采取线上+线下双运行模式，线上及时高效“推政策”，重点强化网上办事指引，推动更多事项网上办、掌上办，主要通过建立统一的企业法人代表微信群、12366短信服务平台、税企微信交流群、“金税堂”网络平台，同步加大政务服务网和“甘快办”宣传推广力度，积极推进提升政务服服事项网办率。同时按照政务服务标准化规范化便利化建设要求，制定政务服务事项业务手册和办事指南，规范线上线下办理标准和流程，保证线上线下无差别受理、同标准办理。线下主动上门“送政策”，依托驻企干部、行业部门，将助企服务与政策宣传相结合，部门监管与政策宣传相结合，入工地、进企业，将政策送上门，服务送“到家”，有效解决了服务对象政策知晓率不高，办事多头问、重复跑的问题。

　　二是提高“办事质量”，提升服务品质。服务主体精准化，持续深化“接放管服”改革工作，落实政务服务事项清单管理，编制政务服务事项清单204项，适时更新办事指南，规范政务服务事项管理平台运行。同时，在经开区政务大厅设置28个服务窗口，按照“三集中三到位”的要求，建设管理局、税务局、自然资源局、城市管理综合行政执法局等11个部门进驻大厅开展窗口服务，并严格执行“一次性告知”制、限时办结制、服务承诺制等各项制度，基本实现了所有服务事项“一门、一窗、一次”办结。服务事项指标化，按照全省“4级46同”标准化目标要求，在深入推进公共服务事项全程网办，依申请类事项全程网办的基础上，全面加强“三减一优”服务。目前政务服务事项办理平均所需材料由4.44缩减为2.86，承诺时限压缩比由81.97%提升为87.81%，即办件率由51.43%提升为89.47%，全部事项均可实现网办，网办率达100%。截至目前，线上受理服务事项2598件，线下8745件，共受理各类服务事项11343件，办结率为100%。服务质量公众化，严格落实政务服务“好差评”制度，为全面提升服务窗口人员服务水平，进一步优化服务环境，28个办事窗口均配备了服务评价器，窗口人员的服务质量公开接受服务对象监督和公开、公正评价，并将评价结果作为窗口人员评先选优、考核任用的重要依据，切实促进了经开区政务“窗口”服务的质量。

　　三是竭力“纾难解困”，保障合法权益。经开区将遏制农民工欠薪现象，畅通欠薪处理渠道，保障农民工合法权益，作为维护全区和谐稳定大局和优化营商环境的又一着力点，坚持问题导向，细化完善农民工工资保障工作机制，加强农民工思想和法制教育，加大项目管理人员业务指导，完善欠薪预警处理机制，提高联合作战能力，有效化解和预防了因讨薪引发的恶性事件和群体性上访事件的发生。狠抓“五项制度”落实。春节后，结合复工复产等有利时机，对项目工地“五项制度”的落实情况开展全覆盖督查检查，督促项目单位在建立落实各项制度的基础上，全面落实农民工资保证金制度，截至目前，共缴纳农民工工资保证金155.71万元，其中工程保函103.48万元，保险保函37万元，现金缴存15.23万元。深化“根治欠薪”排查整治，组织各成员单位，对全区所有在建工程项目农民工工资支付情况进行全面清查梳理，重点对政府投资工程项目、国有企业作为建设单位或施工总承包企业的工程项目，有欠薪记录的在建工程项目进行检查。截至目前，共解决各类欠薪2570余万元，其中：协调处理欠薪举报投诉239件380余人，协调解决拖欠资金570万元。其中协调处理全国欠薪线索平台案件122起，为200余人解决欠薪240余万元；全省“陇明公”欠薪线索反映平台案件41起，为80余人解决欠薪150余万元；处置电话投诉和现场欠薪投诉20起，为50余人120万元；网上留言板、12345平台、甘肃信访平台投诉56起为50余人解决60余万元。同时，积极解决上河郡、旭康、旭盛、光轩4个项目欠薪2000余万元，有力保障了农民工的合法权益。

（新闻来源：天水经开区 转载：马文洁）