今年以来，武山县以维护群众健康为中心，采取了一系列便民、惠民措施，着力提升医疗卫生服务质量，全县看病就医环境明显改善。

　　一是优化服务流程，规范窗口服务。着力改善服务设施和就医环境，建立了“群众办事、就诊引导”一站式服务台窗口，设置了等待椅、电视、饮水处、雨伞、纸笔、花镜、针线、轮椅等便民服务。优化服务流程，在各服务窗口公开相关服务和收费项目标准，采取电子信息平台、收费清单、每日住院清单等措施方便群众查阅。制作便民服务手册，制度上墙，公开工作流程、承诺事项、岗位职责，主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。

　　二是简化报销程序，落实惠民政策。取消县内医疗机构住院乡村两级证明，将县外医药费的审核报销由县合管办下放到各乡镇卫生院，简化办事程序。积极推行“先治病、后付费”支付管理模式，参合群众在县医院、中医医院住院免交押金，只预交个人应承担费用，出院结算长退短补，即时结算，切实减轻了群众负担。县合管办缩短医药费审核周期，当月内完成审核，资金由原来的提取现金调整为银行打卡。与省、市新农合定点医疗机构签订新农合直通车协议，实现即时结报，群众不再筹措大笔资金到省市医院看病。全面启用“一卡通”，有效地解决新农合报销时间长、就医结算手续繁杂等问题。

　　三是规范诊疗行为，加强医疗质量。严格依法执业。认真履行职责，严格落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，继续推行优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗。继续深入开展“三好一满意”等活动，不断提高医疗服务能力、质量和水平。

　　四是加强作风建设，改进服务态度。深入学习焦裕禄、白求恩精神，进一步健全完善医德医风考评奖惩制度，大力弘扬爱岗敬业、遵纪守法、廉洁行医的高尚医德。落实医疗机构和医务人员不良执业行为积分管理办法，继续加强行业精神文明建设，促进行业风气进一步好转。（通讯员  杨小英）