11月26日，天水市政府副市长萧菡带领市政府办公室、市政府政务大厅负责人，在武山县委副书记、代县长张建杰、副县长宋玉香和县政府办公室、县政府法制办公室负责人的陪同下，就我县政务服务中心建设工作进行了认真调研。

　　萧菡一行深入洛门镇通过实地查看，与洛门政务服务中心窗口工作人员和办事群众亲切交谈，听取县乡工作汇报并座谈，全面、系统地了解我县政务服务中心建设情况后指出，武山县按照国务院《全面推进依法行政实施纲要》和省、市的要求，积极推进行政审批改革，规范依法行政行为，转变政府职能，创新服务模式，在建成政府综合楼，21个政府部门集中办公的基础上，全县15个乡镇全部建成政务服务中心，部分村也建成政务便民服务点，为广大人民群众提供“一站式”服务的做法超前，工作实、成效好，深受群众欢迎，值得充分肯定，对全市其他县区建设政务服务中心具有十分重要的借鉴意义。

　　她指出这一做法充分体现了“三心”，一是细心，即通过广泛调研，深入了解，倾听群众呼声，细致入微地设置为民服务事项、规范业务流程，做到了想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧；二是贴心，即推行“一杯水、一把椅、一张卡”服务，在服务大厅建设中充分体现人性化服务理念，融入更多的人性化元素，让前来办事的群众能够顿足休息，喝一杯热水，今后还能通过便民服务联系卡，直接与办事人员联系沟通；三是尽心，即窗口工作人员在分管领导的监督管理下，都能够照章依规、高效廉洁、尽心尽力地开展政务服务工作，急事急办，特事特办，让办事群众省时、省事、省力、省钱，高兴而来，满意而归。

　　她要求，武山县要进一步高度重视，强化措施，加大力度，稳步推进政务服务中心建设工作。要考察借鉴周边地区乃至全国其他各地的好经验、好做法，着力抓好完善提高工作，确保政务中心建一处，成一处，效益发挥好。

　　就今后如何抓好政务服务中心建设，张建杰指出，各有关部门和乡镇要按照萧市长的要求，重点抓好三方面的工作：一是尽快启动县政务服务中心建设。目前，县上政务服务中心机构已成立，大厅已建成，近期要尽快搞好审批服务项目确定及启动等工作，力争早日建成标准、规范的县政务服务中心。二是继续抓好乡镇政务服务中心建设的完善和提高。要进一步强化统筹协调，按照“应进必进”的要求，力争使更多涉及广大人民群众切身利益的服务事项都能进入政务服务中心，不断拓宽服务范围；要加强人员培训教育，规范办事程序和服务行为，着力提高服务质量和水平。三是大力推行村级代办制。要在加快县、乡政务服务中心建设的同时，不断将服务项目向村级延伸，努力建设村（社区）政务便民服务点，健全完善“县、乡、村”三级政务服务网络，进一步方便群众办事，使服务型政府建设迈上一个新的台阶。