用脚步丈量城市街巷 用真情温暖受助人员

——天水市救助管理站圆满完成“夏季送清凉”专项救助行动

　　6月24日19时50分，重庆北站外降雨较大。天水市救助管理站工作人员紧紧牵着15岁女孩小婷（化名）的手，在雨幕中穿行。手机导航指引着方向，雨水打湿了衣背，10分钟后，来到指定接站点，终于将小婷平安送到重庆市救助管理站工作人员手中，完成交接手续。至此，一场跨越千里的暖心护送画上句号。

　　这是天水市救助管理站“夏季送清凉”专项救助行动中的一幕。自6月19日行动启动以来，天水市救助管理站压实工作责任、创新工作举措、优化救助服务，扎实做好高温天气下流散及临时遇困人员救助帮扶，用脚步丈量城市街巷，用真情温暖受助人员，圆满完成本次专项行动各项工作任务。

　　闻令而动：把“清凉防线”筑在最前面

　　严格对照省民政厅、市委市政府及市民政局工作要求，天水市救助管理站结合本地实际，制定印发《2026年“夏季送清凉”专项救助工作实施方案》，同步启动极端高温天气应急处置预案。先后召开专题部署会、工作推进会2次，组织救助业务知识培训3场次，严格实施24小时值班和领导带班制度，向社会公开24小时救助热线，确保求助渠道全天候畅通。

　　党建引领：让清凉一路相伴

　　闻令而动，党建先行。夏季送清凉，不仅是递给受助人员的一瓶水，更是出行路上的一份守护。天水市救助管理站坚持党建引领，把“夏季送清凉”与党建共建深度融合，将救助服务延伸到群众出行一线。专项行动期间，站党支部与天水南站派出所党支部结对共建，在高铁站候车区启用“党建护童服务岗”，实行警站党员协同值守、联动处置，重点为走失儿童、独自出行未成年人提供快速帮扶；同时优化成年遇困人员救助流程，实行现场核实、信息登记、票务保障一体化办理，引导直接乘车返乡，减少往返转运环节。岗位还设立宣传角，常态化开展铁路安全、儿童防走失、社会救助等政策宣讲。通过党建共建，把清凉关怀和救助服务送到旅客身边，让党旗在服务群众一线高高飘扬，也为后续站内照料、跨省护送等各项救助工作注入了红色动力。

　　白+黑巡查：不落一人的街头守护

　　7月14日下午，街面巡查人员在政务大厅公交站点，找到了持续帮扶多年的长期跑站人员侯志（化名）。侯志户籍为麦积区社棠镇，属地民政部门已为其落实低保、残疾人补贴相关保障，但他仍习惯在暑期进城流浪露宿。工作人员此前已在多处区域搜寻其行踪。现场发放防暑物资后，巡查人员耐心解读政策、进行情感沟通疏导，最终护送其返乡。

　　这样的场景，是救助站“白+黑”全天候街面巡查的日常。行动期间，工作人员聚焦车站广场、地下通道、桥梁涵洞等遇困人员易逗留点位，在高温、暴雨等极端天气加大巡查频次与覆盖力度，严格落实“第一时间发现、第一时间劝导、第一时间救助”要求。对拒绝进站人员，发放矿泉水、八宝粥等物资，纳入重点关注台账，实行动态跟踪帮扶。同时主动加强与公安、城管、环卫等部门协同联动，凝聚街面救助合力。行动期间，累计出动救助车辆200余车次，投入工作人员600余人次；组织开展《中华人民共和国未成年人保护法》《社会救助法》主题宣传3场，发放宣传资料4000余份、救助食品200余份、各类生活物资260件（套）。

　　站内照料：一碗绿豆汤里的城市温度

　　对入站受助人员，天水市救助管理站严格落实照料服务规范。工作人员与清洁人员为受助人员收拾干净住宿区域，做好消毒、叠被子等工作，保障一个清凉干净的住宿环境。同时，做好防暑降温保障，定时提供饮用水、绿豆汤等防暑饮品；密切关注受助人员身体状况，对出现中暑、身体不适的人员第一时间开展处置，必要时对接医疗机构就诊。行动期间，持续抓好身份核实、寻亲甄别工作，帮助受助人员早日回归家庭。累计救助各类流散人员155人次，其中男性126人次、女性29人次，未成年人22人次，疑似精神障碍人员22人次；护送返乡44人次、协助购票返乡66人次、协调单位及家属接回17人次、实施医疗救治1人次、开展未成年人心理疏导关爱服务12人次。

　　跨省护送：风雨兼程只为平安归家

　　中秋前夕，另一场跨越千里的爱心接力同样温暖人心。天水籍务工人员赵灿（化名）赴北京求职期间突发精神异常，被当地民警发现后移交西城区救助管理站送医救治。经四十余天悉心照料和专业治疗，他身体状况好转，具备返乡条件。9月22日，天水市救助管理站工作人员赴京与西城区救助管理站完成交接，详细记录其身体状况、日常用药及返乡康复注意事项。7小时高铁返程中，工作人员全程陪护，留意其精神状态和情绪变化，照料吃饭喝水，抵达天水市救助管理站后，工作人员及时为他换上干净衣物，妥善安排食宿。次日上午10时，将他安全护送回家。焦急等待的家属见到亲人平安归来，十分欣慰，连连道谢。

　　一场跨越千里的护送，连接两座城市，温暖一个家庭。天水市救助管理站以主动担当和全程守护，为受助人员铺就平安归家路，也让城市温度在风雨兼程中持续传递。

　　宣传发动：让求助渠道家喻户晓

　　充分利用“6·19开放日”及专项行动启动仪式，扎实开展线下集中宣传活动，累计发放《社会救助法》《未成年人保护法》宣传资料2300余份、便民宣传手提袋1300余个，现场接待群众政策咨询740余人次。线上依托“天水在线”“新天水”等本地新媒体平台，推送专项救助倡议书及24小时救助热线；常态化向市民推送公益宣传短信，畅通线索反馈渠道。结合日常街面巡查，面向环卫工人、沿街商户及过往群众发放救助引导卡片，全面营造“人人知晓救助、人人参与救助”的良好社会氛围。

　　从街头巷尾的拉网式巡查，到跨越山海的温暖护送；从一碗绿豆汤的日常照料，到中秋前夕的团圆守护，天水市救助管理站用脚步丈量城市街巷，用真情温暖受助人员。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。

　　下一步，天水市救助管理站将以本次“夏季送清凉”专项救助行动为契机，总结经验、补齐短板，持续深化部门联动协作，创新救助服务模式，不断提升流散及临时遇困人员救助帮扶能力，让“救助有力度、服务有温度”在天水大地落地生根。

（来源：天水市民政局 转载：康翠霞）