优化医保经办聚力便民惠民

——天水市第一人民医院一站式出院及慢病综合服务中心正式投用

　　为纵深推进医疗服务提质增效，深化医保便民改革，破解群众就医办事分散、流程繁琐、往返奔波等痛点堵点，医院优化服务布局、重构经办体系，在康复楼一楼建成一站式出院及慢病综合服务中心。通过医保业务、结算取药全链条集约化整合，实现服务流程再造、经办效能升级，全面推动医院医保便民服务标准化、集成化、高效化落地。

　　医院立足精细化、一体化服务建设定位，归集整合入院缴费、清单打印、出院办结、慢病资格审核、处方开具、医保结算、药品领取等全链条高频业务，彻底打破原有服务点位分散、办理环节割裂的服务壁垒。以“一厅集成、一站办结”服务模式，精简办事流程、压缩办理时限，从根本上杜绝患者跨楼层、多点位往返办事问题，构建闭环式便民就医服务体系。

　　在门诊慢特病服务领域，医院搭建线上线下融合互通的经办服务体系。线下实现慢病资格申报、资料审核、医保备案全流程院内闭环办理，患者可通过多渠道挂号后，在康复楼一楼各类服务窗口完成开方、结算、取药一体化办理，流程高效顺畅。同时，线上开通慢病资格申报审批通道，依托信息化手段简化报审流程，实现数据多跑路、群众少跑腿，大幅提升慢病医保经办服务便捷度与规范性。

　　出院结算服务实现模式迭代升级，全面推行床旁结算+窗口结算并行服务机制，统筹核算住院医保、大病保险、医疗救助等各类报销费用，精准完成费用抵扣结算，患者仅需结清个人自付费用即可办结出院手续。“床旁结算”模式依托移动设备核验、人脸识别，实现出院结算病区即时办、高效办，彻底解决出院报销多头跑、事后补报等问题。同时，医院将医保服务质效、规范经办水平、患者满意度纳入常态化考核体系，以刚性考核倒逼服务作风转变、经办能力提升，筑牢优质医保服务底线。

　　一站式服务落地，是医院深耕医保精细化管理、践行便民惠民宗旨、深化作风建设的重要实践。医院将持续优化医保服务流程、创新服务模式、提升经办效能，以标准化集成服务赋能医疗服务提质升级，持续增强群众就医获得感、幸福感。

（来源：天水市第一人民医院　转载：陶静）