兜牢民生底线 传递民政温暖

——天水市救助管理站“三举措”全力提升救助服务质效

　　今年以来，天水市救助管理站紧扣全市“作风建设年”部署要求，以严实作风守正创新、凝聚合力、提升能力，切实把“以民为本、为民解困、为民服务”落到实处，推动救助管理服务成色更足、底色更亮。

　　一、落实分层分类，强化精准服务

　　聚焦服务对象差异化需求，坚持分类施策、精准服务，全面提升救助服务的针对性与实效性。一是转变救助模式。变“甄别排除式接待”为“询问纳入式救助”，对到站求助人员先行问询困境、给予人文关怀，再严格甄别救助条件；对不符合条件者耐心解释政策、提供解决建议，做到“求助有回应、帮扶有温度”。二是细化救助举措。发挥社会工作专业优势，累计为到站18名受助未成年人开展心理疏导、未保法宣传、正向价值观引导等关爱服务；针对身份不明受助人员，创新推行“542”寻亲工作法，线上线下联动核查助力寻亲团圆；与多家医疗机构建立救治“绿色通道”，及时将3名重病、精神障碍受助人员送医救治，守护生命安全；为老弱病残、未成年人等特殊群体“一人一策”制定返乡方案，专车专人护送42人安全返乡。截至目前，累计救助流浪乞讨人员148人次，其中站内112人次、站外36人次。三是抓实专项救助。扎实开展“寒冬送温暖”专项救助，健全部门联动线索互通机制，强化街面巡查与应急救助，专项救助行动累计救助202人次，发放御寒物资1187件，全力保障极端天气下困难群众基本生活。

　　二、开展源头预防，筑牢治理防线

　　坚持标本兼治、源头防控，多措并举推进流浪乞讨人员源头治理工作，切实从根源上预防流浪乞讨现象的发生。一是健全管理机制。全面梳理走失流浪乞讨人员信息，建立完善信息库，制定《天水市救助管理站易走失流浪乞讨人员源头治理实施方案》，明确工作内容与措施，推动源头治理工作有序开展。二是开展定期回访。定期组织干部开展受助人员线上线下回访工作，聚焦政策宣传、精神关爱、健康状况核查及帮扶措施落实等重点内容，用心用情为受助人员纾难解困。同时，健全完善市、县、乡、村四级联动工作机制，动态跟进返乡受助人员的保障服务与治理成效，确保源头治理工作落地见效。三是抓实源头保护。构建“站内—家庭—学校”零距离服务体系，从心理疏导、学业辅导、亲情链接、监护人责任落实等多维度发力，全方位护航未成年人成长。今年3月份走进校园为20名留守儿童提供法治教育、心理关爱及物资慰问，切实护航未成年人健康成长。

　　三、强化服务保障，夯实救助根基

　　锚定救助服务提质增效目标，从作风、数据、应急三个维度持续发力，不断夯实救助服务保障基础。一是强化作风效能。组织干部职工围绕“服务对象需求什么、如何满足需求、怎样提升自身能力”开展自查，深入查摆工作作风、服务质效等方面存在的短板弱项。同时，严明工作纪律、压实岗位责任，组织“考勤管理制度专题培训”1场次，引导干部职工树牢规矩意识、强化责任担当，以集中培训强基固本，锤炼务实过硬作风。二是深化数据赋能。持续规范全国救助管理信息系统数据录入，深化救助成因、服务需求等数据比对分析，以数据赋能线下救助实践，促进救助工作提质增效。三是筑牢安全防线。严格执行风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，建立《天水市救助管理站安全生产四色管理等级划分图》，并按风险等级落实“每日巡查、每周检查、每月例会”机制，全力保障服务对象和工作人员安全。

　　下一步，天水市救助管理站将以作风建设年为契机，聚焦需求、紧盯短板，有序推进“救助管理机构开放日”“夏季送清凉”等活动，优化服务质效，持续擦亮“天水民政党旗红，救助管理争先锋”品牌。

（来源：天水市民政局 转载：康翠霞）