今年以来，天水市市场监管局坚持以深化“放管服”改革为抓手，以提升行政审批效能和政务服务便利度为目标，围绕服务企业、服务群众的重点领域和关键环节，持续推动审批服务全方位深层次变革，全力打造“最舒心、最便捷、最优质”的政务环境。

　　服务升温度，营造最舒心的政务环境

　　一是推进一网通办。依托甘肃政务服务网，不断优化办事指南，提升事项网办深度，引导企业群众通过网上办事大厅进行在线申报、查询办理进度和办理结果，116个依申请类政务服务事项全程网办率达到100%，132个政务服务事项办理时限压缩率达93%。二是落实高效一次办。认真落实“高效办成一件大事”改革任务，将经营主体设立登记信息核验、食品经营许可、户外招牌设施设置的审批、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书等4个事项整合为一件事，实现了开办餐饮店“一窗受理、综合服务”，已办结“开办餐饮店一件事”1729件。三是优化服务满意办。认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理制等各项制度，为各类经营主体提供“一窗通、一网办、零成本、即时办，最多跑一次”的标准化便捷服务，切实提高企业办事满意度，为服务高质量发展打造最佳营商环境。今年以来，累计办理各项业务12495件，企业群众满意率达100%。

　　审批加速度，营造最便捷的政务环境

　　一是线上线下两端发力。线上依托“一网通办”平台，将企业申请营业执照、刻制公章、申领发票、社保登记、公积金缴存登记、银行预约开户等事项全部并联办理；线下设置“一窗通办”窗口，变“分头跑、挨个办”为开办企业“只进一门、只对一窗”，企业开办全流程压缩至一天办结，6个环节压缩为1个。二是前台后台分块办理。深入落实“只提交一次材料”改革，精简办理环节、缩简申请材料、减少跑腿次数、缩短办理时限，实行“前台受理、后台审批”模式，前台服务窗口受理收齐材料后，交由后台审批，实现受理与审批分离，让办事群众实现“审批不见面、办事不求人”，提升市场主体满意度。三是好评差评监督查评。严格落实“好差评”评价制度，通过窗口设置提示牌、“面对面”宣传，甘肃政务服网、甘快办短信提醒等多种渠道，引导办事企业和群众对窗口服务进行线上线下全方位评价，做到“一次一评”“一事一评”，实现办事群众“评价有门”“处处可评”。今年以来，共收到评价1804条，好评数1804条，满意率达100%。

　　改革强力度，营造最优质的政务环境

　　一是实现“不见面”审批。全面落实“不见面审批”的部署要求，开展“网上申请、电话预约、快递送达、帮办代办、不来即享”服务，让企业群众享受足不出户的办事效率，切实“纾企困、解民忧”。截至目前，全部承接事项可实现“只跑一次”，90%以上实现“不见面审批”。二是实现“零距离”咨询。办事咨询可以采取电话、微信等方式远程咨询，窗口人员随时答疑解惑，申请人可以“有疑就问、边聊边办”，实现了“方向有指引、咨询有解答、填表有模版、远程有辅导”的“四有”服务模式，44项高频政务事项实现扫码查指引、看流程。三是实现“零跑腿”取证。凡是企业群众需要办理市场监管相关业务，无法到场或者无法当场获取证照、证件和办理结果的，均可自愿选择“免费上门取件”和“免费邮寄办件结果”服务，变“上门取”为“送上门”，做到“随时批、随时用、随时取”，企业领证“零跑腿”。今年以来，市本级通过“政府买单送章”服务为228户新开办企业发放免费印章813枚。

（新闻来源：天水市市场监管局 转载：马文洁）