为深入贯彻落实省卫健委和省中医药管理局《全省医疗机构内开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，持续提升医疗服务质量，深化医务人员主动服务意识，切实增强群众就医获得感与幸福感，天水市四院积极探索服务模式，以提升患者来院就医满意度为目标，规范医务人员服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感！

　　一、让爱延续，暖心服务零距离

　　为缓解孕产妇住院期间紧张情绪、丰富病区文化生活，我院产科各楼层均设置了读书角，供孕产妇及家属借阅学习。在产前（后）病区均加设新手爸妈练习角，方便在待产期间教授准爸爸（妈妈）们练习新生儿护理基本知识。特需病区设置了会客桌椅，方便与来院探望家属的沟通，避免在病房影响产妇及新生儿休息。病区还特别布置了一面KT背景墙，供孕妇入（出）住时拍摄孕期、产后纪念照，营造了孕产妇在住院全过程的温暖氛围。

　　二、温暖童心，助力健康成长

　　为有效缓解患儿在住院期间的恐惧情绪，增加患儿对治疗的配合度，我院儿科结合患儿年龄特点，在病区设置了童趣十足的“读书角”，投放了小朋友喜欢的可爱公仔、精美绘本等各类儿童读物，营造浓厚的书香病房氛围。为使患儿积极配合雾化治疗，解决雾化罐内药液在雾化期间易倾倒问题，科室为每位患儿床头粘贴了卡通的雾化器固定架，随用随取十分方便，可爱的造型不仅吸引了患儿的注意力，还有效促进了雾化吸入的顺利进行。

　　三、“醉”暖人心，让手术室不再“冰冷”

　　对于手术室紧闭的大门，大多数人感觉神秘而冰冷，尤其是儿童，对未知的环境没有安全感。我院手术麻醉科专门设立了儿童等候区，通过孙悟空、变形金刚卡通角色和积木桌等玩具吸引患儿注意力，用卡通玩具车将其送至术间，有效缓解了患儿紧张情绪，最大程度地减轻了患儿心理上的恐惧感。

　　四、“透”亮人生，“析”心相伴

　　从患者进入血液透析室时的微笑接待，到治疗过程中的耐心讲解，血透室全体医务人员以微笑服务为宗旨，定期召开座谈会，深入了解患者需求，及时解决问题，主动询问患者就医感受，为因长期透析导致情绪波动的患者提供心理疏导，主动为诊疗期间有需求的患者提供饭菜加热、挂号、就诊、缴费等服务。为患者提供饮水机、微波炉、轮椅、候诊椅等设施，使就医环境更加舒适。医护人员通过多种途径对患者进行健康宣教，为没有智能手机的患者播放并讲解健康宣教视频，增强了患者战胜疾病的信心，提高了患者自我保健和管理疾病的能力，不断提升患者就医满意度。（医务科冯垚）

（来源：天水市四院 转载：康翠霞）