为大力弘扬工匠精神，激发全体员工用心钻研、争创一流的工作热情。天水华辰大酒店于5月9日举办了员工服务技能比武，甘肃煤田地质局综合普查队党委书记、队长陈昌礼，党委委员、副队长胡润强出席活动。

　　陈昌礼在讲话中指出，此次技能比武活动，不仅是对员工技能的一次大检阅，更是对酒店服务质量的一次全面提升，作为服务行业的一员，要始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质。他鼓励所有参赛员工积极参赛，展现最佳状态，同时也希望全体员工能够以这次活动为契机，不断学习和进步，为酒店的高质量发展贡献力量。

　　本次竞赛共设置前厅服务、消防三项全能、客房服务3个项目，每个项目从仪容仪表、酒店产品知识、现场实操三个方面进行考核，前厅服务和客房服务模拟突发事件处理，旨在通过比技术、练本领、强技能，夯实员工服务基本功，促进员工服务技能的交流与学习。“酒店服务理论知识问答”环节，竞赛理论题目以酒店服务、岗位职责、客诉处理等知识为主，进行抽题回答。“岗位技能实操”环节，紧密结合实际工作场景，注重选手的实操能力和应变能力。

　　前厅服务要求选手抽号选取模拟情景，客人由现场裁判担任。选手除了要稳妥地完成询问预订、推荐升级房型、介绍酒店的服务措施、办理入住、退房结账等“规定动作”，还需从容应对突发状况，满足客人的差异化爱好和需求，考核选手随机应变能力。消防三项全能要求选手在3分钟内完成消防战斗衣穿戴、正确使用灭火器、消防水带铺设。客房服务考核选手的仪容仪表、理论知识、准备工作车，考验选手的动作熟练度以及心理素质和美感。

　　经过激烈的比赛，3个比赛项目分别评选出了一等奖、二等奖、三等奖若干。胡润强为获奖选手颁发证书和奖品，对所有获奖选手表示了祝贺，并鼓励其他参赛选手继续努力，争取在下次比赛中取得好成绩。胡润强表示，酒店要多举办各种技能比武大赛，以赛促学，弘扬“工匠精神”，引导广大岗位员工培育匠心、立足岗位、钻研业务、勇于创新，进一步培养高素质、高技能人才，全面推动天水华辰大酒店服务技能人才队伍建设。

　　本次服务技能比武活动彰显出了天水华辰大酒店对加强人才队伍建设的重视，不仅是对员工技能和综合素质的一次大检阅，更是对酒店服务质量的一次全面提升。天水华辰大酒店将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断提升服务质量和管理水平，充分发挥此次活动比学赶帮超的拼搏精神，全力以赴，精准发力，汇聚形成促进酒店高质量发展的强大合力。

（新闻来源：甘肃煤田地质局综合普查队 转载：马文洁）