今年以来，天水市市场监管局政务服务工作锚定“文明窗口”打造和市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动“深化拓展年”要求，持续深化“放管服”改革，立足窗口实际，拓展优化审批服务，用心用情办好企业和群众的每一件“小事、急事、难事”，助力解决“一层纸、一厘米、一分钟”问题，切实为优化营商环境提供坚实保障。

　　深化“用心”服务，揭掉沟通交流“一层纸”。为进一步增强服务质效，及时回应企业的痛点、难点、堵点问题，切实为企业发展排忧解难、添薪续力，市场监管局政务服务窗口建立线下“好差评”评价实名登记台账，积极开展办件回访，建立“回访办事群众—建立问题台账—调查核实—整改提升—整改完成反馈”闭环管理机制，多渠道多途径听取意见和建议，畅通愿意说和愿意听两个环节，切实打破与企业群众沟通的“窗户纸”。建立周五疑难讨论制度，定期开展工作研讨和业务培训，梳理分析本周出现的疑难问题，探讨解决问题的措施办法，有效解决企业办事材料多、手续繁杂等问题。坚持常态化开展业务交流，做到取长补短，有效提升了窗口工作人员的业务能力和工作水平。截至目前，企业群众满意度达100%。

　　深化“舒心”服务，联通群众体验“一厘米”。增强“店小二”意识，创新服务方式，按照“时间最短、流程最少、环节最优”的标准构建优质高效审批新格局，实现商事登记“零干预、零材料、零费用、零跑动”，推出新办企业“一站式”帮办代办服务，提供企业设立登记、免费刻章、执照免费邮寄的一条龙服务，实现企业开办“统一受理、一次收件、一次录入、自动分发、并行办理，统一送达”，全力打破服务企业群众的空间壁垒，为企业开办“减负”，为办事群众“解忧”。截至目前，窗口通过网上申报办理企业设立登记变更183户，网办率达到100%，为新开办企业免费刻制印章13户42枚，免费邮寄办件125件。

　　深化“贴心”服务，放大服务效能“一分钟”。认真开展服务“五个一点”活动，努力做到语言美一点、态度好一点、微笑多一点、工作细一点、效率高一点，用最大的热心服务企业群众，促进窗口人员与办事群众“心贴心”交融。结合红旗窗口、党员示范岗、服务之星争创评选，对窗口服务功能、服务水平、服务效率等进行优化升级，提供提前服务、延时服务和容缺受理，做到有访必迎、有问必答、有事必办、急事快办，实现“企有所呼，我有所应”，不断提高政务服务质效。同时，针对企业群众办事过程中出现的堵点难点，及时与业务科室和相关行业部门协调沟通，最大程度压减办理环节和办理时限，使办事效率、服务效能与企业群众的幸福感、获得感“同频共振”。