为全面准确了解企业和群众对行政审批的感受和诉求，及时掌握并解决企业和群众在办理行政审批过程中的“急难愁盼”问题，进一步提升行政审批服务效能，提高企业和群众满意度，市市场监督管理局政务大厅窗口坚持开展审批回访，助力服务质效再提升。截至目前，共回访企业和群众94人次，收到意见建议4条、表扬信2份，群众满意率达98%。

　　转变服务理念，做好“访”的文章

　　一是创新回访形式。跳出大厅评价器、政务服务网、面对面评价等方式，创新回访形式，采取电话回访、微信回访、短信回访、上门回访、座谈回访等方式，多渠道多途径听取企业和群众在办理行政审批过程中的意见和建议。二是完善回访机制。建立“回访办事群众-建立问题台账-调查核实-整改提升-整改完成反馈”闭环管理机制，明确回访内容及流程，征求和听取企业和群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，收集企业和群众在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，全力打通服务群众“最后一公里”。三是强化服务理念。以办事群众的真实办事体验为基础，以审批回访为抓手，积极践行“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，让企业和群众真实感受到行政审批改革的成果，切实提升服务质效，用政务服务的“辛苦指数”提高办事群众的“幸福指数”。

　　注重问题导向，做好“改”的文章

　　一是靠实整改责任。建立问题整改台账，细化整改措施，靠实整改责任，明确整改目标、时限要求和具体责任人，不回避立行立改、不敷衍改出成效，确保一件一件落实、一条一条兑现。二是强化督导问效。对整改工作进行定期督查，全面掌握整改工作情况，实时跟进，完成一件，“销号”一件。并将整改情况纳入窗口工作人员年终评先选优的依据，确保群众反映的问题得到彻底整改。三是抓好整改提升。对回访的问题以及意见和建议，由窗口指派专人进行调查核实，核实后交办至具体责任人进行自查自纠，提出有针对性的整改举措，并举一反三，对办事流程不合理、体制机制不顺畅的问题，提出改进意见，并抓好落实和整改提升。

　　完善服务机制，做好“优”的文章

　　一是选优配强窗口人员。将7名政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实的年轻业务骨干选派到窗口工作，切实提升服务服务质量。二是设置“一窗通办”服务专区。协调涉及企业开办的税务、人社等部门进驻“一窗通办”服务专区，整合业务流程和申报资料，实行串并结合的办理模式，实现企业开办“统一受理、一次收件、一次录入、自动分发、并行办理，统一送达”。三是推行“六办”模式服务群众。积极探索创新举措，积极推行“六办”服务（“帮您办”“一网办”“一窗办”“承诺办”“预约办”“便捷办”），为企业开办“减负”，为办事群众“解忧”，进一步提升企业开办便利度，打造更加高效便捷的企业开办服务新模式。

（新闻来源：天水市市场监管局 转载：马文洁）