由国务院港澳事务办公室、国务院台湾事务办公室、中华全国归国华侨联合会和甘肃省人民政府共同举办，天水市人民政府承办的2023（癸卯）年公祭中华人文始祖伏羲大典（以下简称节会）将于6月22日在甘肃天水举行，为做好服务保障工作，我市从全市范围干部群众中选拔800多名思想品德优、形象气质佳、作风纪律严的人员担任礼仪引导、讲解解说、司乘保障、志愿者服务等任务，分专业、按类别组织开展服务质量提升培训。

　　一是选拔县级干部、联络员开展培训。为加强接待统筹工作，做好宾客参加大典活动、考察服务的统一调度，专门从市直有关单位抽调驻宾馆县级干部11人、驻宾馆联络员、接待宾馆联络员（宾馆经理）30多人，根据工作内容和以往接待工作中易出现的疏漏环节，以问题为导向，组织专人进行专题辅导和针对性培训，明确工作职责和工作流程。同时，组织接待宾馆人员开展“争创岗位能手、争创服务标兵”培训。建立多个工作群，适时安排工作，共享信息。

　　二是选拔礼仪、引导人员、志愿者开展培训。为做好大典来宾引导工作，选拔现场礼仪20多人，组织开展站立、行走姿态、引导手势、礼仪表情，特殊情况处置等方面培训；从甘肃工业职业技术学院空乘专业、市融媒体中心选拔跟车引导员43人，开展讲解词解说、讲解服务、引导手势、行为表情等方面培训；从甘肃工业职业技术学院选拔学生120人，担任节会志愿者，每日开展礼貌用语、服务引导等方面培训。

　　三是选拔景区景点讲解员、安全员开展培训。全市范围内开展喜迎节会旅游形象大使评比选拔，充实到全市重要景区景点，从麦积山大景区、伏羲庙、南郭寺、玉泉观等5A、4A级景点选拔360人余人，开展讲解服务、礼貌用语、安全引导等方面培训，全方位做好来宾考察服务准备工作。

　　四是选拔驾驶员开展培训。从全市范围内选拔大巴、中巴、小车驾驶200余人，开展礼貌用语、行为举止、安全驾驶等方面培训，组织专人对驾驶员进行政审和心理测试，制定“一对一”用车保障计划，车辆保障任务做到四定（定人、定车、定保障对象、定行车路线）。开展“模范驾驶员”“红旗车驾驶员”“保障标兵”评比活动，提高保障质量。

　　目前，我市正在优化各类节会保障人员培训内容和培训流程，全体保障人员纷纷表示，将以高标准、高质量的服务水平保障节会，全方位、多角度展现天水人民开门迎客、热情好客的良好形象。

（来源：天水市节会服务中心 转载：康翠霞）