精心部署  周密安排

麦积山大景区五一等你来

　　为切实做好麦积山大景区2023年“五一”小长假旅游接待工作，进一步规范景区旅游市场秩序，麦积山大景区管委会充分认识当前文旅市场的变化和需求，紧紧围绕景区旅游接待、游客中心运营、景区市场综合整治、三级分流疏导等工作，相继组织召开省市驻景区单位和业务指导部门联席会议、麦积山大景区“五一”节假日旅游接待工作安排部署会议，并对景区安全生产工作进行节前全面检查，确保麦积山大景区小长假期间安全、平稳、有序开放。

（驻景区单位召开五一旅游接待工作联席会议）

　　一、节前周密部署，确保责任落实

　　景区运营管理是一项系统性、全局性、长期性的战略工程，为积极应对五一假期旅游高峰，节前，麦积山大景区管委会组织文物、林业、交警、运管、公安、市场监管、乡镇政府、旅游公司等部门召开联席会议，专题研究解决五一假期麦积山大景区运营管理、措施保障等方面存在的问题，研究制定了《2023年五一小长假麦积山大景区旅游接待工作方案》。景区管委会、各景区服务中心逐级召开五一假期旅游工作专题部署会，安排旅游工作准备情况和应对措施，紧盯门票预约销售、景交车运力、综合执法、交通疏导、分级节流、环境卫生、安全生产、旅游市场、农家乐等重点领域和关键环节，强化工作措施，确保景区各项工作有力有序推进。管委会成立麦积山大景区五一假期旅游接待工作领导小组，干部职工全员上岗，主要领导牵头，分管领导常驻景区，完善工作机制，加强检查落实，确保各项工作及时到位，切实做好假日旅游综合协调，保证高效运转。

（麦积山大景区管委会召开五一旅游接待工作安排部署大会）

（麦积山、仙人崖、石门景区分别召开节前景区安排部署会）

　　二、强化市场监管，整治景区环境

　　以“管委会引导、景区服务中心负责、综合执法局推进、市场负责人主体管理”为原则,以创建文明旅游市场为载体,节前联合市场监管、交警、运管、乡政府等单位，集中力量对旅游环境和市场秩序进行了综合整治。管委会领导带队深入麦积山景区、仙人崖景区对各类安全隐患的排查整治情况，并就现场督查发现的安防消防、监控中心、检票闸机等设施设备存在的故障，要求景区服务中心尽快联系维保单位进行维修更换，保证“五一”期间正常运行。景区提前预判天气情况，加强五一假日旅游游客秩序管理，优化设置游览线路，避免瞬时拥堵。联合交警，市场监管等多部门开展旅游秩序综合整治行动，严厉打击黑车黑导、乱停乱放、乱摆摊点、乱倒垃圾等行为，杜绝景区道路沿线农家乐占道经营，共计清查餐饮服务点环境卫生、食品安全不合格经营者18户，收缴流动商贩散卖兜售纪念品、香烛等物品共计20余件，下架管制商品30余件，未明码标价商品问题的整改5处；沿途私设摊点整改问题3个；检查观光车队、运营车辆安全问题2个；农家乐统一着装、规范接待游客问题整改6个；景区道路超速、随意掉头、违规停车等交通违法行为查处3起，切实维护好景区游览秩序。按照创建全国文明城市景区景点测评标准，常态化开展文明创建工作。

（开展节前综合大检查）

（检查）

（检查景区旅游市场秩序）

（检查景区旅游交通运输）

　　三、强化安全措施，规范假日旅游秩序

　　为确保五一节假日期间景区游览秩序的安全有序，麦积山大景区管委会组织驻景区和相关行业部门，开展了2023年旅游安全突发事件综合应急救援演练。从成立应急救援指挥部、虚拟事故现场、紧急救援等环节入手，重点对文物古建筑火灾扑救、仙人湖水域应急救援、森林火灾扑救、心肺复苏救援、观光车事故等6个科目进行了实战演练。全面开展节前安全隐患排查工作，对景区游步道、消防设施、观光车、旅游市场、景区生产生活用电等进行常态化安全隐患排查，各部门盯紧守稳各关键环节和重点部位安全责任，发现问题立即整改，确保景区无聚集、无拥堵、无扎堆，最大限度满足游客出行需求。一是在游客中心、元店、马跑泉、东柯大道、高速路口等路段设置引导提示牌，确保景区道路畅通，游客游览秩序安全有序，二是在麦积山游客服务中心实行临时交通管制，所有进入景区车辆一律驶入景区游客服务中心停车场，统一乘坐摆渡车前往景区参观游览。三是健全门票预售提醒机制，通过微信公众号、抖音等新媒体平台和网站发布网络预约购票公告，手机短信定位提示进入景区周边及景区内游客当天存余票量，调整线上预约和线下购票最大承载量，确保当日购票人员正常参观。及时发布旅游信息，加强旅游安全出行提示、文明旅游知识，引导游客理性出游、安全出游。四是做好驻景区单位值班人员做好后勤保障，加强景区旅游市场监管，督导景区经营单位和个体明码标价提供服务，规范经营行为和自身管控，维护游客和经营者合法权益。五是面对旅游高峰压力，加强对景区观光车的检修频次，加大景区道路交通执法力度和车辆疏导，保障旅游交通秩序。同时进一步加强景区文物保护，开展文物消防演练，确保文物资源安全。

（节前旅游安全突发事件综合应急救援演练）

（仙人湖游客落水救援演练）

（观光车事故应急救援演练）

（仙人崖文物消防演练）

（景区消防救援演练）　　　　（检查消防设施）

（全面检修景区观光车辆）

　　四、优化服务质量，提升游客旅游体验

　　  为让游客体验更优质的服务，麦积山大景区深入开展微笑服务活动、志愿服务活动，在节前对景区工作人员加强礼仪、精神面貌等业务培训。要求五一假期工作人员全员上岗、严格执行24小时值班和领导带班制度，强化应急值班值守提早运营、延时服务，在景区众多岗位均设置党员示范岗、咨询服务台和志愿者服务岗，增设了景区值班室、投诉点、旅游厕所等，完善游客投诉处理机制。立足大景区游览交通方式的转变，做好景区客流量监测预警，信息沟通和出行提示，紧盯游客诉求，畅通投诉举报电话，各景区安全重点区域有工作人员现场管理，出现的旅游投诉，以所在景区服务中心为总协调，及时予以处理，从速、从实、高效受理旅游投诉。以“用心服务好每一位游客”为服务理念，为游客提供交通引导、旅游咨询、茶水供应、行李寄存、景区旅游咨询投诉等服务，景区内多个监控探头对景区进行全方位监控，外部大屏公告各类信息，安全广播随时播报引导游客，优美的环境，热情周到的服务，确保了游客旅游体验。

（增设景区投诉服务点）

（完善景区旅游服务设施）

（全面整治景区环境）

（观光车驾驶员上岗前酒精测试）

　　五、提升宣传引导，营造良好节庆氛围

　　五一假期前，麦积山大景区利用景区广播、电子屏开展爱国主义宣传教育，加强对游客群众和干部职工的引导，强化政治引领，努力形成一支政治坚定、数量充足、结构合理的新的旅游服务队伍。通过管委会官网、抖音直播、微信公众号和 LDE 大屏等平台，及时发布景区开放管理措施。培育游客文明旅游、预约旅游的良好习惯，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。在新媒体，天水电视合、天水日报、天水在线、景区网站等新闻媒体，全力做好麦积山大景区资源价值和旅游资讯的宣传介绍、信息发布，积极协助有关部门，全面提高景区旅游知名度和吸列力。通过抖音、微信等新媒体平台开展五一旅游攻略、景区风光、景区直播等主题宣传活动，加大了景区宣传营销深度和广度。打造出了麦积山大景区宣传新格局，达到了良好的宣传效果，开拓宣传新思路，进一步提高了麦积山大景区的知名度与美誉度。

（补充景区标识系统）

（五一假期门票实行分时预约购买）

（多渠道展示开展旅游宣传）

（开展五一假期麦积山大景区旅游攻略宣传）

　　立足麦积山大景区实际，景区管委会明确责任，多措并举，多重保障，设施物资到位，环境服务到位，安全生产到位、防控机制到位，以更加优美的环境、优良的秩序、优质的服务，全力以赴打好麦积山大景区“五一”小长假攻坚战，为广大市民和游客创造一个安心、舒心、放心的旅游市场环境。

（来源：麦积山大景区管委会　转载：陶静）