落细落小落实处 见事见效见行动

——天水市市场监管局政务大厅窗口“三抓三促”行动走深走实

　　3月以来，天水市市场监管局政务大厅窗口结合实际，坚持把推进“三抓三促”行动与“优化营商环境攻坚突破年”活动结合起来，在增强为民意识、提升业务能力、创新工作思路、提高服务效能上出实招、见实效，全力打造更有吸引力、更具竞争力、更富有活力的营商环境，不断推动“三抓三促”行动走深走实。

　　抓教育促理念转变。通过窗口负责人与工作人员交心谈心等方式，教育引导窗口人员进一步树牢为民服务意识。坚持“服务至上、企业至上”的理念，以企业和群众办事方便不方便、满意不满意作为衡量工作的重要依据，引导窗口人员躬下身子倾听企业和群众需求，帮助他们了解政策、用足政策、用好政策，协调解决办理过程中遇到的问题。

　　抓业务促能力提升。采取集中培训、个人自学、以老带新、案例分享、交流讨论等多种方式，组织窗口工作人员熟练掌握注册登记和行政许可相关法律法规以及业务知识。探索推行“全程帮办+前置辅导”模式，推出企业开办“主题式”套餐和“零费用”服务，深化“一件事一次办”改革，延伸“一件事”服务链条，创新“跨省通办”“省内通办”服务模式，让市场主体从开办到开业进一步提速。

　　抓审批促效能提高。积极推行一日办结、当场办结、证照分离、企业名称自主申报、歇业登记、简易注销等改革创新举措，推行“容缺受理”“告知承诺”“预约办理”“限时快办”等特色服务，将企业开办时间压缩至1个工作日，全力打造高效、便捷政务环境。对省列重大项目及招商引资项目等涉及登记注册及市场监管领域的许可事项，建立专班工作机制，协调解决办照办证过程中遇到的问题，助力重大项目和招商引资项目早日落地。

　　抓落实促作风转变。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等业务制度，修订完善办事指南，认真落实“三减一优”。倡导“微笑服务”“亲情服务”“真诚服务”，强化线上线下“好差评”工作机制，开展争当“服务之星”、争创“党员示范岗”和创建“红旗窗口”活动，全面落实政务服务“五个一”，不断树立市场监管部门为民服务新形象。

（新闻来源：天水市市场监管局　转载：李俊锋）