基本情况：2022年第二季度，天水市市场监督管理局通过《全国12315平台》、《天水市12345政务服务平台》和本级来访来信来函投诉举报及网络留言四个方面共受理消费者反映问题1917件，其中投诉1432件，办结1382件，办结率96.51%；举报485件，办结410件，办结率84.54%。本季度为消费者挽回经济损失共计60.5余万元。电梯应急平台处置电梯困人99起，其中机电故障25起，停电26起，其它48起。

　　投诉举报问题

　　（一）投诉问题

　　排名前五位的依次是：

　　商品类投诉769件，占投诉总量的53.70%。排名前五位的依次是：

　　服务类投诉663件，占投诉总量的46.30%。排名前五位的依次是：

　　（二）举报问题

　　排名前五位的依次是：

　　热点问题：

　　（一）食品、餐饮和住宿服务方面主要反映违反食品安全相关法律法规，销售“三无”过期食品，非法添加、餐中含异物、虚假宣传，就餐环境不卫生、从业人员服务态度不好等方面。宾馆住宿卫生不干净，物品不整洁，服务人员卫生意识不强。

　　（二）物业服务方面主要反映物业收费不合理，未跟业主（业主委员会）沟通随意定价或不按政府指导价收费，出现物业管理纠纷时不给住户充水电费，影响住户正常生活等。

　　（三）服装、鞋帽方面主要反映商家不履行“三包”责任，虚假宣传、误导消费，质量以次充好，掉色褪色、脱胶开线，出现消费纠纷沟通难、协商难、退换难，服务态度差。

　　（四）交通工具主要表现在部分汽车销售商和4S维修店不履行“三包”规定，找理由找借口规避责任，不能按期维修拖延时间，售后服务不规范。不能按合同约定时间交付车辆或随车资料附件不齐全，车辆租赁服务出现纠纷时协商沟通难。

　　（五）美容美发和洗浴服务方面主要反映门店关门停业或预付卡无法消费，门店网站虚假宣传或误导消费，标价虚高或无明码标价，发生消费纠纷时沟通难、协商难、退费难。

　　（六）商标违法主要是擅自使用未经授权的商标或商标产品从事生产经营活动。

（新闻来源：天水市市场监管局　转载：李俊锋）