为贯彻落实《文化和旅游部办公厅关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》和市委市政府有关文件精神，进一步做好12345政务服务便民热线办理工作，充分发挥12345政务服务便民热线作为市文旅局系统联系服务群众的纽带作用，近日市文旅局制定出台《天水市文化和旅游局12345政务服务便民热线办理工作管理办法》。

　　12345政务服务便民热线是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁，是帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。市文旅局历来重视群众工作，多次召开会议，强调要高度重视热线办理，以群众满意为目标，切实增强服务群众的责任意识，时刻保持为民情怀。本次制定的《天水市文化和旅游局12345政务服务便民热线办理工作管理办法》进一步明确了工作承办机构和内部分工，建立了分工明确、运行规范、监管有力的工作机制。

　　下一步将严格按照《管理办法》要求，不断提高热线工单办理效率和办理质量，做到“事事有回应，件件有着落”，全力推动市文旅局系统12345政务服务热线办理工作有序、高效运转，在提升政府形象、提高政府部门的办事效率，提高地方政府对焦点问题的响应速度，加强居民与政府的关系，提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用。