11月17日上午，来自清水县红堡镇的三名群众代表为天水市行政监察投诉中心送来了写着“为民排忧解难 建方便出行路”荣誉锦旗。群众代表表示，非常感谢12345政务服务平台给他们解决了实际问题，特此向12345政务服务平台送上诚挚的问候和衷心的感谢。

　　2020年9月21日群众拨打12345热线反映：清水县红堡镇小泉村3组村内主干道于2020年8月初被村上施工队损坏，至今未进行修复，村民出行困难。平台立即联系清水县政府并转派工单，督促县政府、镇政府将此损毁路按照“一事一议”项目组织实施。11月10日，诉求人来电表示受损路面已修复，群众出行难问题已解决。

　　12345政务服务平台是市委、市政府为打造一流营商环境、服务群众、便民利民而建立的综合服务平台，承担全市范围内非警务类事项咨询、投诉、举报、求助、建议的受理、办理工作。近年来通过不懈努力，该平台及时了解社情民意，切实解决了一大批涉及民生的农村事务、供水供热、市政服务等群众最关心、最具体、最直接的利益问题，拓宽了党委政府与人民群众的联系渠道，为领导决策提供了依据。