2020年7月23日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心主办的“第二届全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在山东潍坊隆重举行。

　　会上发布了《2020年全国政务热线服务质量评估报告》，报告结合我国政务热线发展现状，以“目标实现、过程体验、价值创造、服务创新”为主要评估指标，通过电话问卷调查、情景模拟、案例评选等方式，对全国338个城市的政务热线按照五大类十个等级进行服务质量综合评价，“天水12345政务服务热线”评估为A级，位居前列。

　　天水市12345政务服务平台自2019年10月14日上线运行以来，不断理顺办理机制，完善管理制度，强化督办力度、优化平台功能，稳步推进热线及各类诉求渠道整合，承担了全市范围内非警务类事项咨询、投诉、举报、求助、建议诉求的受理和督办工作。自平台运行以来，截止目前共受理群众诉求29043件，形成事项转办工单6467件，办结6295件，办结率97.3%。陆续拓展了51个二级和268个三级办理平台，与各承办单位办理平台构建各方联动、纵向到底、横向到边、平台互通、协调有力、高效便捷的工作体系，实现“多渠道受理，一平台办理”的工作机制，推动解决了一大批涉及群众切身利益的实际问题，方便了群众的生产生活，巩固了与民沟通的“连心桥”。

　　今后，天水市行政监察投诉中心将汲取前沿理念和国内政务热线建设先进经验，聚焦热点、堵点、难点问题，在“为民服务解难题”上下功夫，不断创新，砥砺前行，努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高人民群众的体验感、获得感和幸福感。