根据国家、省信访局有关《通知》和市新冠肺炎疫情联防联控领导小组、市复工复产领导小组《关于全面有序恢复生产生活秩序的通告》精神，从即日起，市级群众信访接待场所有序恢复群众来访接待。现将有关情况通告如下：

　　一、信访部门加强对信访接待场所疫情的安全防护，配备测温仪、口罩、洗手液、消毒液等检测防护用品，定时消毒，保持办公场所干燥通风、环境整洁。

　　二、有序恢复接待期间，群众信访接待场所将实施进门接待前检查制度，群众来访必须接受现场工作人员的引导，戴好口罩，测量体温，出示健康码和身份证，进行登记。

　　二、多人反映同一问题的，必须选派代表，经工作人员检查符合相关规定后，引导进入接待场所反映问题，其他人员必须自行离去，不得聚集停留。

　　三、一旦发现体温异常或持有黄码、红码的来访人员，工作人员应及时向市新冠肺炎疫情联防联控领导小组报告并进行处置。

　　四、为群众便捷信访，倡导信访群众通过网络、信件、电话等方式反映问题、提出意见建议和表达诉求。具体途径：

　　1、网上信访。信访群众可通过以下方式网上反映信访诉求。（1）登录国家信访局（http://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/wsxf/A0903index_1.htm）--实名注册--填写诉求； （2）登录甘肃省信访局网上受理平台（http://www.gsxfj.gov.cn:8088/wsxf-online/）--实名注册--填写诉求；（3）通过微信，关注“天水信访”微信公众号，打开“网上信访”进行投诉，填写相关诉求内容，向信访部门反映信访问题。

　　2、信件信访。信访群众可通过写信的方式，将诉求纸质材料邮寄至天水市信访局办信科收（地址：天水市秦州区民主西路34号，邮编：741000）。

　　3、电话信访。信访群众若遇到紧急信访问题，可直接拨打“12345”政务服务热线，也可拨打信访投诉电话0938-8229431或0938-8283147反映诉求。

　　有序恢复接访期间，请来访群众严格遵守信访接待场所关于疫情防控的相关规定，共同维护健康安全和良好的信访秩序。

　　特此通告

天水市信访局

2020年2月26日