关于华夏航空对延期返校师生实施免费退改政策及2020年2月天水机场航班取消的通知

　　华夏航空为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况，为方便学生和教师旅客进行机票退改，特别制定以下免费退改政策，具体如下：

　　一、适用条件：

　　1、自2020 年2 月11日0时(含)起，凡在2020 年2 月11日0时(不含)前购买的，乘机日期在2020年2月11日0时(含)至2020年3月31日24时(不含)期间的华夏航空客票；

　　2、华夏航空987 票证开头客票，且华夏航空实际承运航 班和华夏通程航班，以及挂 G5 航班号的代码共享航班；

　　3、全日制在读学生和在职教师。

　　二、退改政策：

　　1、满足以上适用条件客票，在原航班计划起飞时间之前 办理变更，可免费变更一次至2020年3 月31日24时(不含)前华夏航空实际承运或挂G5航班号的代码共享航班相 同行程其他航班，不收取任何费用，再次变更按客票适用条件办理。

　　2、满足以上适用条件客票，在原航班计划起飞时间之前 办理退票，可免收退票手续费。

　　3、办理免费退改手续的学生和教师旅客，学生需出示全日制在读的学籍证明或学生证或学生签证等有效凭证，教师出具相应身份证明，留存备查，方可办理相关客票退改业务。

　　三、办理渠道：

　　1、退票在原购票渠道(旅行社、代理点、购票网站等) 办理；

　　2、华夏航空开通邮件受理方式，具体如下：

　　1)如您需要改期，请将乘机人身份证号或电子客票号、 行程信息、联系方式、证明材料和改期需求发送至华夏航空 公共邮箱chenting@chinaexpressair.com(邮件主题备注改 期)，工作人员会尽快处理您的改期需求，并回复邮件和短 信通知，如有异常将电话联系您，请保持电话畅通；

　　2)如您前期通过华夏航空客服中心购票办理退票，请将 乘机人身份证号或电子客票号、行程信息、联系方式、证明 材料发送至华夏航空公共邮箱 chenting@chinaexpressair.com，工作人员会尽快处理您的退票需求，并回复邮件和短信通知，如有异常将电话联系您，请保持电话畅通；

　　附：邮件模板： 1、乘机人信息：乘机人张三，证件号码：123******(或 电子客票号：987******) ；联系方式/短信接收号码：138******** 2、行程信息：N月N日 XX飞往XX的G5****航班；需要将客票变更至 N月N日XX飞往XX的G5****航班;；3、乘机人的证明材料：身份证件、学籍证明或学生证或 学生签证的扫描件或照片。

温馨提示

　　针对近期出行的旅客如您已通过相关渠道办理值机，请及时通过原值机渠道取消值机，以免造成无法及时顺利办理退改业务。

　　华夏航空24小时客服热线：4006006633。

　　天水机场问询电话：0938-2652000

　　天水机场航班取消信息

　　受新冠状型病毒疫情影响，由于社会公共安全和各航空公司计划调整等原因，以下航班计划临时取消，请进出港旅客实时关注最新航班动态。由此给您来的不便， 我们深表歉意。　

　　1.航班取消时间为2020年2月18日—2月23日，后续航班如有变动，将第一时间公布；

　　2.除以上航班，其余航班全部正常执行。