11月21日，天水市市场监管局举办全系统12315业务知识培训班。来自市、县（区）局、城区监管所三级市场监管机构的40名12315工作分管领导和业务骨干参加培训。市市场监管局党组成员、副局长聂惠仁在开班仪式上做动员讲话。

　　培训采取“课件演示教学与系统实际操作相结合、课堂积极互动与课下专题讨论相结合”的方式，重点对《甘肃省市场监督管理局12315投诉举报指挥调试系统》、《食品药品12331投诉举报业务系统》、《全国12315平台》的操作使用、数据分析、督办回访和投诉举报处理应对知识等进行了讲解和实训。市消费者协会秘书长辛小兰围绕投诉举报处理应对，结合多年来处理消费纠纷的工作经验从投诉与举报的概念、区别和适用的法律依据等方面对学员进行了讲解辅导。

　　聂惠仁强调，一要高度重视，确保12331、12358、12365、12330四条热线向12315整合融合期间，受理处置不调线、不断档；二要认真学习、勤于思考，积极互动、快速掌握系统操作技能，真正做到学有所思、学有所悟、学有所获；三要注重运用，通过投诉举报数据汇报分析，为提升市场监管执法精准度提供支撑，为消费者科学、理性消费提供引导；四要严于律己，自觉遵守培训纪律，树立市场监管执法人员的良好形象。

　　此次培训紧密结合我市投诉举报工作实际，以维护消费者权益为指导，以日常投诉举报受理为抓手，围绕健全完善投诉举报机制，管理和分析相关数据，做好网络和数据的安全防护，做好投诉咨询、受理、协调、结果反馈，调解质量纠纷等方面进行了深入细致地培训，使参训人员进一步掌握了投诉举报受理处置的相关技能和知识，提升了业务水平，达到了预期的培训效果。

(天水在线编辑：李俊锋)