各运管分局、市局相关科室、出租车行业协会、各出租车公司：

　　为加强出租车运营管理，强化出租车公司经营主体责任落实和驾驶员规范服务意识，根据天水市道路运输综合信息服务平台数据分析，现就2019年春节期间出租车投诉受理情况进行通报。

　　春节期间，出租车服务投诉主要集中在驾驶员服务态度差、不按规定使用计价器以及违规拒载、拼客等方面，受理投诉量与车数占比较高的三家公司为：投诉众星电动出租车公司出租车14条，占比28.00%；投诉天嘉出租车公司出租车8条，占比14.55%；投诉俊驰出租车公司出租车15条，占比11.28%。

　　市运管局将对查实的投诉依规从严处罚，投诉情况将在公司量化绩效考核、质量信誉考核工作中进行扣分处理，考核结果将与公司经营权更新投放挂钩。要求各公司认真对照道路运输综合信息服务平台数据分析，对核实投诉的当事驾驶员严格依照公司制度处理，具有违反两区出租车驾驶员自律公约情节的，由出租车行业协会依照公约严格处理。

　　特此通报。

天水市道路运输管理局

2019年3月12日