1月5日起，全国铁路将实施新的列车运行图

　　一列“复兴号”动车组从沪昆高铁凯里南站驶出（1月3日无人机拍摄）。 记者从中国铁路总公司获悉，自2019年1月5日起，全国铁路将实施新的列车运行图。 新华社发（吴吉斌 摄）

　　1月3日，贵阳北动车所工作人员对动车组进行巡检和保洁，为铁路调图做好安全保障。 记者从中国铁路总公司获悉，自2019年1月5日起，全国铁路将实施新的列车运行图。 新华社发（吴吉斌 摄）

中国铁路兰州局集团有限公司

多点发力打好2019年春运攻坚战

▲天水车站

▲天水南站

　　近日，中国铁路兰州局集团有限公司出台2019年春运方案，春运期间预计发送旅客809.4万人，较2018年同期增长8％。其中直通324.1万人，同比增长5％，管内485.3万人，同比增长10％。根据历年客流规律，春运节前和节后客流高峰日分别为2月3日、2月10日以及2月19日，日均发送26万人左右。

　　从春运客流特点来看，兰州局集团公司节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅客流为主；节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。兰州局集团公司管内客流较为集中的车站为兰州、兰州西、天水、银川、武威等15个车站。

　　为圆满完成2019年春运任务，兰州局集团公司把做好春运工作当成保障民生的政治任务来抓，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，多点发力，多措并举，通过增加运能运力、夯实安全基础、提升服务水平，上下联动、万众一心，全力打好2019年春运攻坚战。

　　增开与优化并举，强化客运货运能力

　　2019年春运期间，兰州局集团公司增开临客3对，分别是兰州—北京西K4238/7次1对，经陇海、京广线运行；嘉峪关—上海K4032/29、K4030/1次1对，经京沪、陇海、兰新线运行；兰州—平凉K4896/7、K4898/5次1对，经陇海、天华、宝中线运行。恢复淡季停运的武昌—西宁K624/1、K622/3次列车。同时，调整优化兰州西—北京西G428次、陇南—兰州西K9873次2对客车运行时刻；增开货物列车8对，增开快速货物班列3列。

　　增开其他集团公司担当7对临客，分别为上海～乌鲁木齐K4666/7 K4668/5次1对，经京沪、陇海、兰新线运行；郑州～乌鲁木齐3027/8次1对，经陇海、兰新线运行；成都～奎屯K4350/1 K4352/49次1对，经兰渝线、兰新线运行；重庆北～乌鲁木齐、西宁K4338/9 K4340/37次1对，经襄渝、西康、陇海、兰新线运行；成都～乌鲁木齐K4348/5 K4346/7次1对，经兰渝、宝成、兰新线运行；安康～乌鲁木齐K4628/9 K4630/27次1对，经西康、陇海、兰新线运行；郑州～乌鲁木齐3927/8次1对，经陇海、兰新线运行。

　　内修与外督同推，提升服务旅客水平

　　兰州局集团公司深入践行“以人民为中心”的发展理念和“让旅客体验更美好”服务理念，着力打造出“环西部火车游”服务品牌，先后推出“环西部火车游”专线列车、“1+6+N”旅游列车开行新模式、研学专列、老兵专列等个性化、多样化的铁路旅游产品，受到广大旅客的一致好评。

　　2019年春运，该局集团公司将在巩固和优化“环西部火车游”品牌列车的基础上，对普速、高铁列车员进行全面培训，重点提升列车员的心理素质、服务意识以及处理应对紧急突发事件的能力，提高列车员的综合素质。同时，兰州局集团公司将广开言路、多元发布咨询，邀请广大旅客监督服务问题，建立客户回访机制，组织游客进行满意度调查，根据意见反馈梳理问题，深入查找差距和短板，及时改进和保证服务质量，真正让旅客安全、舒心回家。

　　兰州客运段将认真践行“一切为了旅客”的服务理念，在商务座车厢，免费提供小食品、特色饮品和报纸刊物供选。在一等座车厢，为有需要的旅客提供防寒毯、爱心茶。 

　　兰州、银川客运段还将紧盯除夕、元宵等传统节日，在列车上组织开展形式多样、内容丰富的“列车春晚”、“喜乐闹元宵”主题活动，为旅客表演小品、歌舞、相声等接地气、受欢迎的节目，由乘务员和旅客一起猜谜语、写对联、包饺子，共同感受春运路上的别样年味儿。

　　兰州、银川、天水南等站在春运期间，成立营销小分队，在站台、站前广场专门组织退休老职工和青年志愿者服务小分队，身披“晚霞、青年志愿者”绶带，开展春运助乘服务，通过在站台为旅客提供引导乘车、提拿行李、搀扶老、幼、病、残孕重点旅客等温馨服务，让出行旅客感受温馨春运。

　　物防与技防双促，强化安全风险管控

　　为确保旅客列车绝对安全，兰州局集团公司深化“强基达标，提质增效”工作主题，深入推进“三位一体”安全保障体系建设，针对2019年春运攻坚任务，针对增开列车，预先编制作业图表，组织乘务员熟悉交路，提前与其他集团公司协调交流，做好工作对接；合理制定整修计划，统筹安排整修力量，对春运上线运行的动客车进行全覆盖式整备检修，重点抓好防寒、防冻工作和上部服务设施整修，确保上线运行动客车技术状态必须达标。

　　同时，该局集团公司结合春运期间动客车检修任务和乘务担当任务的特点，有针对性的加强乘务员岗位培训工作，强化途中监控，提升应急处置水平，切实保障春运期间动客车安全。(供稿：强科)