通过网络走好群众路线
天水市连续三年荣获“全国网民留言办理工作先进单位”
11月1日至2日,“2018全国网上群众工作高峰论坛暨人民网网民留言办理年度工作会议”在江西省南昌市召开,会上揭晓了2018年人民网网民留言办理先进单位,天水市行政监察投诉中心获得殊荣,这是该项评选活动开展10年以来,我市再次得此殊荣。据悉,全国有293个获奖单位,其中,省级单位49个,市级单位146个,县级单位98个。
2016年,人民网开办《地方领导留言板》栏目,为全国各地省、市、县主要领导开通网上留言板,供各地领导与网民交流。截止目前,各地党委、政府通过栏目回复网民留言超过100万项,解决了大批民生诉求。
群众工作无小事,网上回复是大事。办理网民留言要坚决杜绝避重就轻、极力辩解、答非所问等应付了事的不负责行为。只有真正实现群众“不出门、不见面、不上访”就能解决实际问题,才能通过网络走好群众路线,不断增强网民留言办理的公信力。网上群众工作平台实际上就是大数据库,涉及群众最关心、最关注的问题。把网上群众工作平台的数据整合起来进行汇总、分析、研判,就能知道群众在关注什么,就能更好地为党委政府决策提供最真实的服务。
天水市行政监察投诉中心把在网上做群众工作作为干群便捷沟通的桥梁,自2015年8月正式承担“人民网地方领导留言板”网民留言办理的协调指导工作以来,配备专门工作人员,确保有人办事、有人管事。对网民留言进行收集筛选、发函交办、限时办结、材料审核、汇总报告、留言回复、归档保存、抽查通报,确保了留言办理的规范性、正确性和可溯性。对交办的问题,要求承办单位按照“确保准确、能快则快”的原则反馈办理结果,一般不超过15个工作日,确保件件有回音、事事有着落。让网络留言平台成为真实反映群众意愿的窗口,真情关心群众疾苦的平台,真正保障群众权益的通道。
据统计,今年1-10月承办人民网《地方领导留言板》涉及天水网民留言1910条,回复1578条,回复率82.62%;接收省上交办的涉及天水的网民留言142条,办理答复118件,办结率83.9%;天水在线《市委书记市长留言板》收到各类网民留言1.6万多条,受理“市委书记市长留言板”有效网民留言7735条,办理答复6033件,回复率78.0%;天水政府网站《市长信箱》收到电子邮件38条,已办结34件,办结率89.47%;《省长信箱》收到电子邮件41条,已办结35件,办结率85.37%。帮助群众解决了生产生活中遇到的困难问题和诉求2500多件。