全市前5个月受理消费者投诉424件挽回经济损失99.3万元

　　2016年1至5月份，天水市12315消费者投诉举报中心共受理处理各类案件424件，其中投诉253件，占59%；举报100件，占24%；建议71件，占17%，已全部按时办结，办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失99.3万元。

　　——投诉情况。前5个月，全市12315系统共受理消费者投诉253件，环比去年同期增长27.1%。从投诉量来看，商品类投诉共132件，占投诉总量的52.17%，其中，商品类投诉量排在前两位的依次为：家用电子电器类61件、占该类投诉的46%；交通工具类43件，占该类投诉的33%，投诉热点反映在商品质量不过关、售后服务程序不规范、维修收费随意性大等问题上。服务类投诉共121件，占投诉量的47.83%。其中，服务类投诉量排在前两位的依次为：居民服务类66件、占该类投诉的55%，快递服务类33件、占该类投诉的27%，主要反映在虚假宣传、霸王条款、快递物品破损、丢失及延期等问题上。

　　——举报情况。前5个月，共受理涉嫌违法经营行为举报100件，环比去年同期略有增加。从举报量来看，涉嫌日用百货、餐饮和小旅馆等无照经营行为的举报居第一位（57件、占举报量的57%），利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者自主选择权的举报居第二位（31件、占31%），特别是部分手机销售企业诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机。

　　针对美容美发会员卡使用格式合同行为、强制消费者美容或购买产品、违法提供医疗美容服务、美发产品质量问题等消费纠纷投诉热点，该局提醒广大消费者：一是预付式消费要谨慎；二是在美容美发前要主动要求商家进行过敏测试；三是要认清医疗美容机构资质；四是要及时索取凭证或保留好书面记录，以便出现问题后与商家协商或请相关职能部门协调解决。