天水市房产交易中心召开
效能风暴行动征求服务对象意见座谈会 

　　7月11日下午，天水市房地产产权交易中心召开效能风暴行动征求服务对象意见座谈会。市房产交易中心副主任杨志海主持会议。会议就市房产交易中心依法行政水平、政务公开程度、服务质量、服务态度、办事效率等有关情况听取了房地产开发企业、厂矿企业、金融机构等50多家服务对象代表的意见和建议。座谈会上代表们踊跃发言，对市房产交易中心作为窗口单位的服务质量、服务态度、工作效率等给予了充分的肯定，并就进一步优化政务环境方面提出了很好的意见和建议。会上，市房产交易中心聘请了十一名社会服务监督员对今后工作进行全面监督。

　　会上，市房产交易中心产权监督科科长杨勇就住房与城乡建设部近期实施的《房地产登记技术规程》做了介绍。《规程》的发布实施是房地产登记法制化、规范化、标准化、信息化建设的重要组成部分。是我国房地产登记的第一个行业标准，是房地产登记机构及登记人员履行合理审慎审查职责的重要依据。对进一步规范房地产登记行为，保障房地产交易安全，促进房地产登记标准化建设，具有十分重要的作用。

　　在听取代表们发言后，市房管局副局长、房产交易中心主任苏定贤做了重点发言，他说：转变工作作风，提高行政效能不仅是全市开展“效能风暴”行动的要求，也是加强窗口单位全面建设的需要。他对代表们对“中心”的工作给予肯定和较高评价及提出的一些中肯意见和建议表示感谢！同时，就认真开展好这次效能风暴行动，努力推动工作作风的转变。提出三个方面的措施：

　　一是认真落实“中心”制定的“六心、五声、四不计较”文明服务公约。即，“六心”：接待群众要热心、帮助客户要诚心、解答询问要耐心、办理业务要细心、接受意见要虚心、热情服务要真心；“五声”：客户进门有招呼声、了解询问有介绍声、提出疑问有解答声、收件发证有交待声、出门离去有道别声；“四不计较”：纠缠多问不计较、语言轻重不计较、态度好坏不计较、要求高低不计较。

　　二是推出六项服务。即坚持大厅窗口延时服务和双休日轮流服务；坚持绿色通道业务快速办理服务；坚持上门预约登记发证服务；坚持进社区、厂矿宣传政策服务；坚持开展工业园区、经济开发区蹲点服务；有效开展社会监督员监督服务。

　　三是推进六项规范化管理措施。即优化办事程序。严格按照建设部《房屋登记办法》和《房地产登记技术规程》，进一步修改各项办事程序，完善各种表格，简化办事程序；提高办事效率。在建设部规定业务办理时限的基础上压缩20%，减少审核环节，压缩办理时限，提高工作效率；坚持依法行政，规范办理各项登记业务。严格按照《房屋登记办法》规定，依法依规办理业务，降低办证风险，保证登记安全，维护好产权人合法权益；坚持政务公开。公开业务程序、办事时限、收费标准，做到业务办理公开、公正、透明；认真研究解决业务办理中的难点和热点问题；严肃职业道德、严明工作纪律。彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象和“吃、拿、卡、要”等不良行为，树立廉洁务实的行业风尚。

　　苏定贤主任最后强调：一是对大家在座谈会中提出的意见和建议，我们将结合自查自纠认真研究，提出整改措施，及时整改落实。二是畅通沟通渠道，建立多种形式的联系方式，及时倾听群众的诉求，着力解决群众在房屋产权交易登记中热点、难点问题。为老百姓服好务。三是希望聘请的十一名社会服务监督员对我们的工作进行全面监督。及时反馈情况，提出宝贵意见，共同促进行业窗口单位服务质量大提升，工作效率大提高，工作作风大转变，为广大服务对象服好务，为天水经济跨越式发展做出贡献。