天水推行“一站式”服务

98个服务大厅和778个便民代办点形成服务网络

　　本报天水讯 2009年12月26日，一场大雪给天水市的山川沟壑披上了银装。天寒地冻，麦积区麦积镇政府的“一站式”服务大厅里却暖意融融，挤满了前来办事的群众。

　　刚刚办完退耕还林补贴的麦积镇刘坪村农民孟小兰对记者说：“现在方便多了，我们需要办的各种政策补贴来这里可以一次办完，工作人员的服务也很热情，不明白的事他们都会耐心地解释。来这里办事心里暖暖的。”

　　天水市在第三批学习实践活动中，着力转变干部作风，方便群众办事，全市113个乡镇已有98个乡镇建立起集行政审批、政策咨询和便民服务为一体的“一站式”服务大厅，778个村设立了便民代办点，确定代办员1085名，形成了以乡镇服务大厅为纽带、以村民代办服务点为基础的新型便民服务网络。

　　在确立“一站式”服务内容上，天水市将现行各类涉农、惠民业务全部纳入“一站式”服务大厅办理，各乡镇普遍设立了综合服务、医疗卫生、民政社保、计划生育、财政惠农等5个窗口，对新型农村合作医疗、婚姻证件登记、低保医保审批办理、计划生育管理服务、家电下乡及各类惠农补贴等10多项业务实行“一门受理、集中管理、分别办理、统一收费”的服务模式，让群众在一处就能把要办理的事项办理完毕。武山县洛门镇积极延伸服务平台，对边远村实施“全程无偿代理服务”、“跟踪协调服务”、“预约服务”、“上门服务”。甘谷县大像山镇把设立服务大厅、服务窗口与农民专业合作社建设有机结合起来，对涉及农业产前、产中、产后的服务内容，及时通过农民专业生产协会和经纪人，向农民发布供求信息，传授科技知识，丰富了便民服务的内容。

　　天水市在“一站式”服务网络中实行“阳光服务”，推行便民工作制度、承诺制度、首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度和投诉管理制度，细化了不同服务内容的流程，规范了持证上岗制度和工作程序，同时设立监督岗和意见箱、公布投诉电话，将工作人员姓名、照片和联系电话张贴公示，主动接受群众监督，确保了“一站式”服务的高效运转。

　　据了解，开展“一站式”服务以来，天水市各乡镇已累计接待办事群众5.49万人次，办理各类事项1.37万多件次。