以下为会议通报内容(文字为网民留言原文，故有许多错别字)

天水在线《天水市委书记、市长留言板》

市民关于供热问题的情况反映

　　一、供热保障问题

　　（一）我是秦州区廖家磨家园小区的住户,最近一段时间，我们小区有好几个单元没有暖气供应，物业说我们有些住户去年的暖气费没有交齐，所以停供;而住户说去年的暖气时热时冷，不稳定，所以不愿意付全款。 现在天气这么冷，好多人都冻感冒了。没有暖气，今年的年都不知道该怎么过？ 恳请领导出面协调解决一下这个问题。不要因为个别人而影响大家。 万分感谢！ 市民

　　（二）我们是青年南路5号楼的全体住户，我们已有20多天没有供暖了。原因是一楼商部《天水人》（秦州区房管局产权）和《斯得雅》（天水投资公司产权），底部的主管网破裂而停止供暖。我们先后到以上三单位反映情况，当时三单位都派人来了解情况并且查看了原因。但是他们相互推诿，未能解决问题。据供暖公司说：“主要问题出在《斯得雅》市投资公司租户身上。”我们住户已 去了市投资公司5次都未得到解决。后来我们上访到市信访局。信访局给我们开据了公函，让我们去投资公司找张经理，而张经理当时答应和租户协商解决，但后来又让我们自己和租户解决这一问题。租户只认是投资公司。我们在再次找市投资公司未果的情况下又去了供热公司。供热公司的同志讲：“《斯得雅》是市投资公司的租户，我们供暖公司无权开挖，只要投资公司开挖地面，我们马上维修。”就这样又是7，8天过去了。这两天天气骤降，我们40多住户（有80多岁老人，又有刚出生的婴儿，还有上学的学生）都在寒冷中一天一天的等待。我们不知道市投资公司什么时候能派人到《斯得雅》开挖地面来解决我们德供暖问题。我们在没有别的办法下只能请书记和市长在百忙之中抽一点时间过问一下市投资公司和供热公司，来为我们解决这一燃眉之急的供暖问题！

　　（三）地震后新华门小学重建，六年级的孩子借教师进修学校的教室上课，至今没有供暖。教室生个炉子又怕煤气中毒，老师把窗户都敞开着，还不如没炉子呢。这段时间生病的学生日渐增多，新华门又以作业多而著名，中午也布置大量作业，晚上作业更多，逼得一些学生早早到教室偷着抄别人的答案，真不知道这样的作业有什么效果。不知道教育局和校长了解这些情况吗？

　　新华门小学在教师进修学校上学的六年级5各班的学生至今在没有暖气的教室里上课，为什么就没人管一下？

　　（四）天水锅炉厂暖气的事政府应该管管，老百姓是弱势群体，改制后的掌权者多不在这住，不管那些曾为企业工作过的职工家属死活确实昧良心，既然收了钱，就不应糊弄。这就是坑害百姓，市里同意把厂子卖给个人，那也应监督，毕竟百姓还是政府的百姓。天水锅炉厂的职工家属关于供暖问题向有关部门反映多次，王继成不管百姓死活，收了暖气费却不烧，装模做样至今家属家里像冰窖，请救救锅炉厂的难民吧。

　　（五）最近罗玉小区20号楼暖气管道破裂，致使附近多栋楼房从27号起，就停止供暖。目前，原开发商与供热部门互相推诿。希望两位领导能在百忙之余过问此事，责成有关部门对此事研究一个解决方案。盼有回音！

　　经你们的过问，罗玉小区20号楼的供暖故障已开始维修，在此小区的居民非常感谢你们在百忙之余的关注！另外象罗玉小区这种情况可能明年还会发生，因为真正的根并没有铲除，现在只是修修补补（因为导致暖气管道破裂的真正原因是22好楼下水排污不畅，挤压进了暖气管道浸泡腐蚀了暖气管，现在此段管道已严重坏损，可能还会随时破裂，影响供暖）。不知道明年还会怎样！。

　　最近罗玉小区20号楼暖气管道破裂，致使附近多栋楼房从27号起，就停止供暖。目前，原开发商与供热部门互相推诿。希望两位领导能在百忙之余过问此事，责成有关部门对此事研究一个解决方案。

　　（六）我们是秦州区罗峪小区16——21号楼的全体居民，今年入冬以来，市委、市政府出台了多项取暖政策，最好的是给低保群众方法取暖补助，确保他们安全过冬。可是为罗峪小区承担供暖任务的天水梓峪供热公司做法实在是欠妥，我们住的这几栋楼每年都因供暖中途暖气管破裂而停暖，据供热方说是开发商秦州城建开发公司当初偷工减料而使用的管子质量有问题，所以需开发商修好管道后他们在供暖，但开放商始终耐着不修，前几天因集体上访终于把烂的基础修好了，供了四天的暖，中途供热方还来收了暖气费，可现在又停了，找他们两家都没人管，所以至今任未供暖。我们就想不通到底问题出在那里，既然是暖气管道的问题，为什么春、夏、秋季不修，偏偏要等到冬季修管道，是跟居民过意不去吗还是另有隐情。

　　首先要感谢张书记能在百忙之余回复市民关于供热问题的回复。群众所反映的罗玉小区16-22号楼供暖问题目前还没有解决，天寒地冻、老人和孩子就更受不了，请有关责任部门为罗玉小区居民的处境考虑考虑，能尽快解决问题。

　　（七）我们是天水市秦州区罗玉小区农房公司4号楼的住户（三星公司东，也叫三星居民楼），天气开始变冷了，可我们这里的暖气至今没供。一开始是有居民欠费，梓裕的人不来收，而是不供暖逼居民，在我们居民的努力下，所有费用全交清了，不交费的暖汽片也拆了，供热方（梓裕物业供热公司）仍不供暖，理由是三星公司写字楼与我们是一个管道，必须交了2009年的供热费才能供暖，清收费用，本是全情合理的事，但梓裕物业却一次又一次地把他们的清收费用的责任及后果摊到了居民的身上。这里住的多是老人小孩，家里老人小孩基本天天感冒好不了！对于领导来说，这本是小事，但对我们居平来说，却是生活的大事，万一哪个老人小孩冻出点事来，不知道会寒了多少老百姓的心。请二位领导能在百忙之中予以解决。我前面也看了，反映梓裕的事挺多，真的没有合理的解决办法和途径？

　　（八）现将秦州区罗玉小区秦房22号楼无暖情况向您反映一下，请督促有关部门尽快解决。

　　1、供暖主管道腐蚀破裂，今冬无法供暖

　　秦州区罗玉小区秦房22号商住楼于2002年建设完工后出售给54户业主居住（一楼为商铺），由于华信公司（原秦州区房屋建设开发公司）在建23-26号商住楼时对这四幢楼的化粪池及排污管沟处理存在严重质量问题，导致这四幢楼的污水长期倒流入22号楼的供暖与自来水管沟，浸泡供暖和自来水管道长达六年之久，不但使22号楼的供暧主管线长期被浸蚀腐烂，而且严重污染了该楼的饮用自来水。供暖主管道已于2005年冬季就开始严重漏水，供暖时供时停，严重影响了本楼住户的生活质量。华信公司虽然派人进行过多次维修，但未从根本上解决实质问题。2007年2月中旬供暖期未结束主管线由于严重腐烂出现大量漏水，华信公司为了确保23-26号楼供暖将22号楼主管线截断堵死，22号楼全体住户从2 月中旬至3月15日供暖结束受冻近一个月无人过问。更为严重的是华信公司在明知22号楼供暖主管线被本公司截断今冬无法供暖的情况下视该楼住户健康安全如儿戏，九个多月来未采取任何维修措施，致使22号楼全体住户集体受冻至今。住户在多次找华信公司无人接待的情况下于2008年11月17日向市委信访部门和市建设部门进行了反映，在有关部门的干预下华信公司只派两名人员每天抽污水，没有派施工人员进行抢修，看样子不想从根本上解决问题。

　　2、供暖主管线存在问题，供暖质量差

　　22号楼供暖主管线设计安装不合理，弯道太多且管径过小，水流阻力大，供暖质量很差，供暖期室内温度一直在15℃以下，造成供热公司与住户之间因缴费问题产生很大矛盾。

　　上访要求：

　　1、尽快维修23-26号楼化粪池及排污管沟，确保其污水合理排放，不再流入22号楼供暖和自来水管沟。
　　2、尽快更换22号楼供热主管线，加大管径（使用与23-26号楼同直径φ114mm厚壁钢管），并将1、2单元供暖闸阀分开安装。22号楼供暖问题如不尽快解决，已有部分住户在无法忍受寒冷的情况下情绪非常激动，将要采取极端行动，后果不勘设想。因此，建议有关主管部门督促华信房地产开发公司尽快施工抢修，确保22号楼居民温暖过冬。

　　（九）请问天水市城建开发公司开发的滨河西路24号8号楼什么时候供暖,现在距供暖时间已经超过一个月的时间了,虽然经过住户、政府、职能部门多次协调，开发公司答应每平方米按22元供暖，老实的居民虽然都是拿低保的，但考虑到开发公司的困难和供热的实际答应了他们要求，但就在上星期他们来收费的时候按4个月来收，这样一来今年的暖气费将达到29元多，即使这样有大多数人已经缴了钱，但到现在还没有供暖的迹象。请问天水市城建开发公司开发有没有诚信，协调好的事情为什么要变，把政府、职能部门、老百性是不是当猴耍，人心都是肉长的，请问天水市城建开发公司开发的领导你们做的事情符合当今天水发展的实际吗？看了书记的留言给人感觉很温暖，说明市领导很关心老百姓，而你们的官是不是比市长、书记的大。再说了这几年供暖你们亏损，你们找到原因了吗？你们都是建设方面的专家，供一栋面积3000多平方米楼房，需要一个4吨的锅炉吗？说一千道一万在以人为本的今天，还是先供暖再解决问题吧。虽然这里住的都是一些低收入者，但从未欠过什么费用，也都是讲性誉的人，都是为天水的建设出过力的人，曾经都是很配合你们城建开发的工作，为天水的发展99年从伏羲路搬迁至此。这么大冷的天请你们为这些可怜的住户们考虑考虑吧，已经有不少老人、小孩都感冒了。也请市长、书记、分管市长再和开发公司协调协调，给我们一点温暖吧。也请开发公司想一想供三个月的暖收四个月的费合适吗？

　　（十）秦州区吕二北路9号→南苑小区11号楼。至今还没有送暖气，作为一名天水市民，看到二位领导上任以来所取得的巨大业绩，心里由衷的高兴，今天我所反应的问题还是关于供热的问题，这是一个老生常谈的问题了，但还是不得不说。我是秦州区吕二北路家园小区的住户，这是一栋新楼，2005完工，2006年我们入住，自入住以来我们的暖气就从来没有正常过，时好时坏，2006年正当天气最冷的时候，该小区暖气整整停了一月有余，就是供热时坐人家里还要穿上厚衣服，暖气片今天是这组热，明天是那组热。再加上落地式的玻璃，整个屋内如冰窖。2007年，依旧，维修了好几次都没有维修好。今年还是如此，个别单元的暖气纯粹停供。我们小区的供热是由长通厂负责的。第一：我们当时买房时，开发商并没有说明供暖情况，住户也没有和长通厂签订供暖协议。第二：我们现在才知道，长通厂就根没有很好的供暖条件，由于压力不够，致使无法让我们小区的供暖正常。第三：这栋楼的建造有严重问题，整栋卫生间的一组暖气全都不热，怀疑是设计有问题，供暖管质量不好所致。我们要问的是，既然长通厂供热能力有限，为何本小区还是将供热交由长通厂，我们不知当时工程是如何验收通过的？相关部门不知是干什么的？另外，象我们小区这样的情况，暖气费应不应该缴？

　　（十一）吕二乡家属楼4、5单元到现在梓裕供热公司不供热，全楼99%的户都交了暖气费，那么对个别户你们为什么不依法起诉，让大家都陪上挨冻，有点人性吗？家有老人的出了问题谁负责？

　　（十二）秦州区吕二北路9号→南苑小区11号楼。至今仍旧还没有送暖气！梓裕热力公司根本就无视于市政府领导的愿望与指示，就是以不供暖的恶劣手段来对付人民大众。

　　我们是莲亭路吕二乡家属楼的住户，到现在梓裕公司不给供热，原因是因为有个别户掉欠费没收清。没收清费用是什么原因造成的，关键是甘肃天水梓裕供热公司几年来供热质量太差，住户家的最高温度连12度都不够，甚至一楼的住户去年厨房结冰，水管冻坏。质量太差致使暖气费用收缴困难，住户怨声载道，这样不达标供热能收清费用吗？那么对掉欠户你们为什么不依法起诉？是什么原因你们不敢走依法收缴的道路？那么现在90%的户已经缴清了费用，为什么还不通暖气，你以为是你们的供暖质量高，服务好？致使大部分人缴清了费用，错了。

　　现已进入冬季,天寒地冻,家中上有老下有小,到现在铁炉、吕二乡干楼（莲亭路 ）还未供暖,询问供热公司收费人员,答复"因有个别住户未缴暖气费",态度还挺强硬的.试问我们的父母官:室内温度只有8--10度,不缴费是消费者的错吗？难道供热公司没有一点责任吗?这种高压政策,强盗手段,与构建和谐社会是否有些背道而行。希望我们的父母官能够为民做主，谢谢了！

　　（十三）坚家河小区的暖气到今天还没供上，少数人欠缴暖气费致使大家受冻，据说还有一个是什么局的副局长，政府应出台条例，用法律保障多数人的利益，打击那些无赖。

　　（十四）秦州区人民医院职工家属楼（北关），入住已经三年都没有暖气一事，在9月28日书记、市长留言板反映过，至今无人过问，今年看样子又要受冻了，恳请书记、市长给我们把这事解决，给我们有个满意结果。

　　（十五）我想向你们反映个事实，天创花园4号楼到现在都没有供暖，今天已经20号了，天气很冷，冷的让家里的包括老人孩子都感冒了··我们也找过物业公司，物业上说他们不管，让我们找供热公司，我们又去找供热公司后，供热公司的工作人员态度“非常好”！！他们说“你们楼上有几户没有交清暖气费，所以就不能供暖”，我们给他们说我们的暖气费已经交清了，他们说“那我们不管，你们要供暖就去找那几户没有交清的去，如果他们不交，你们就都不能供暖”，我们还能怎么样？？有几户没有交暖气费的就得让我们交了的陪着他们挨冻吗？？这不合适吧？？我们楼上这些交了暖气费的都说今年不供暖，明年我们都不交了！领导同志，我们国家提出要构建和谐社会，象这样的情况，我们都能理解是为了督促大家估计群体利益，积极交费，可是这样的事情不该是供热公司推卸给群众吧？？毕竟交了费的群众是多数呀，照这样的情况下去，交费情况一定是一年比一年少，用不了多久，我们的和谐社会真的就不和谐了~我想这是每个人都不愿看到的结果！

　　（十六）北道分路口小陇山林业局后面由天水市糖酒公司盖得三幢楼房，从去年起一直没有供暖。今年也是如此。你好！从开始供暖到今天还不足20天，麦积区桥南华瑞供热中心前几天因停电有三天未供暖，今天赶上降温又从中午到现在18点15分未供暖，不知是什么原因？什么时候能供暖？

　　（十七）我是北道桥南商场的一位普通住户，今年城建三号到八号楼的暖气到现在也没有供上，也没有人管。以前没有集中供暖的时候暖气好好的，为什么改成集中供暖就没人管了，谁都有老人、小孩，想想这些普通的老百姓吧！我想一个有作为的政府是能够处理好这些事情的！

　　（十八）看来麦积区盛源新区今年供暖无指望了，留言板上我看了有好多关于盛源新区供暖问题的反映，不知道领导是否看到了留言，是否有领导关顾我们住户的供暖问题。问华瑞供热公司，答复是单元住户交不清暖费坚决不供暖，让我们交了暖费的住户动员其他住户赶快交清暖费，这能行吗？问盛源物管，他们不管。物管是盛源房产公司的物管，只想收物管费、电费，协调业主收暖费物管坚决不沾边，物管只管的是有利可图之事，不为业主办事的这样的物管还要它干什么。现在不是要以人为本吗，连民生问题都解决不了，那和谐社会从何谈起。恳请政府部门能为民着想，尽快协调解决供热问题。

　　我是麦积区盛源新区的一位住户，我今年的暖气费已经交了，但由于本楼部分住户没有交暖费，使我们交了暖费的住户到现在不能供上暖，使人非常生气。按照供热公司处理问题的办法，那假如有人欠了移动公司的电话费，是不是移动公司就要把整个移动网络关闭了呢？谁没有妻儿父母？这么冷的天！”

　　麦积区盛源新区到现在没有供暖，原因是有些住户不交暖费，物业公司应该出面协调住户尽快交清暖气费，物业公司应该发挥一下作用，不能只管收电费，收物业费，其余什么事都不管。大多数住户都有工作脱不开身，建议供暖公司应该上门(或到物业公司)收费。

　　（十九）天水麦积区一建住户近年来冬季供暖一直存在问题，从未按时供暖。今年严冬已至，气温已降至零下，但这里还未供暖，居民尤其是病患体弱的老人孩子不知如何挨过这个冬天。暖气费无人收，也不知往哪缴。在当今中央政府倡导构建和谐社会，大力建设民生工程，全民感知政府温暖之际，区一建住户竟迎来了生存危机，怎能体现天水的社会和谐？这里的住户不敢奢望能否过好这个冬天，而是担心能否过得去这个冬天！希望各位领导及相关部门及时处理，让我们能度过这个严冬！

　　（二十）我们天北小区8号楼至今没有供应暖气，如今天寒，我们大人在没有暖气的房子面都无法忍受，尤其是早上6点多钟上学的孩子要起床，晚上要做作业，实在无法坚持。如果你们在没有暖气的房屋里面办公，在没有暖气的家里生活，恐怕也无法坚持吧！办法是有的，关键是你们办不办！我们99%的人没有欠暖气费呀！

　　（二十一）今天已是11.16日，全天水市已经都开始供暖，唯独市政公司一带没有供暖。咨询供热公司经营科说：有领导通知暂时不能供。这位领导是谁，他有剥夺老百姓的权利。我们所住楼房90%以上已交清了热费。构建和谐社会，以人为本，为什么在天水这个贫穷落后的地方，仅仅喊在口头上。

　　（二十二）本人为年过七十岁的退休工人，家住武山县城原单位家属楼，由于本楼个别低素质住户欠去年暖气费，供暖公司不给本楼供暖气，我觉得这不妥，个别住户没交费这与其他住户无关，不能让老实人受冻。请领导关注一下，督促供暖公司与没交费的住户交涉，解决此问题。

　　（二十三）现在已经是11月15日下午四点，我们家所在的甘谷西街一带仍未供暖，打到供暖公司询问，一位小姐接电话，坚称他们已于昨日供暖，我说根本没有，我们这里还是冷的，那位小姐竟然说我说话态度不好，砰的一声挂了电话。真是莫名其妙，去年有数天由于故障停止供暖，也没有少收一分钱，甚至也没有任何解释，到现在不供暖仍然不给解释，还莫名其妙指责用户态度不好，这个供暖公司到底是不是为人民服务的，现在各行业都在努力为用户努力服务，甘谷供暖公司的行为真是背道而驰，令人齿冷！

　　二、供热质量问题

　　（一）尊敬的天水父母官:你应该听说过:"天水长仪厂是曾被迫破产的国企."长仪职工的很多福利没了...有些职工因破产无业,而家境贫寒...就今年的取暖问题:"是在职工多次的找寻负责人协调才得以解决."以每平米18元定供暖.就去年冬的供暖,厂里都有补贴.可今年费这高厂里没补贴暖气还不热.这样大家怨气四起,尤其退休在家的老人无法在家呆.希望市长督促相关部门了解此情把今冬的暖气供的够室温就可以了!!让本来已雪上加霜的"天水长仪厂"职工能过一个温暖的春节.多谢!!

　　（二）我们是滨河西路24号8号楼的居民，请在百忙之中抽点时间关注一下我们的取暖问题吧。我们所住的滨河西路24号8号楼是天水市城建综合开发公司99年开发的楼房，2000年我们入住，在过去的这几年中，每年因为供暖问题都要找市政府解决，每次在政府的监督下都解决了。但今年已经多次找市委、市政府关心下，我们的供暖问题总算在12月24日解决了,谢谢你们的关心。但是我们的住户代表和政府部门、开发公司多次协调供暖价格为每平方米22元，但到收费的时候又变成了29元，这合理吗？天水市政府明文规定今年的取暖费是18元，为什么到我们这里就涨价了。而且从昨天供暖开始每天只供5个小时，早上6：00到8.30分，下午6.00到8.30分，这样的供暖方式根本就起不到供暖的效果，纯粹是劳民伤财，每天煤没有少烧，而老百姓还在受冻，请书记、市长大人给我们做主，过问一下吧。

　　（三）不供暖，住在楼房里还不如住柴房。老百姓的取暖方式无非就有两种，一是生炉子。二是用电取暖。大家都知道在楼房里面生炉子一是不安全，二是不卫生，三是对我市的环保有影响。电取暖也存在这不安全的因素，电线承受不了，容易发生火灾。就那天水市城建综合开发公司开发的秦州区滨河西路24号8号楼的住户来说吧，今年到现在没有供暖，住户代表们多次和开发公司协调，而开发公司的答复是：他们亏损太多，政府不给他们补助，烧不起，让住户用空调。但是经过这几天的试验表明，空调根本就不能用，现在有一部分住户用电暖气，因为线太细带不住，经常跳闸，影响到大家生活。如果大家都用空调岂不整个楼房会成什么样子后果难以象想。在周围的地质队、塑料厂都有小锅楼。请领导、职能部门、开发公司等相关单位能相互协调救救这些弱势群体。因为这里的大多数住户都是响应政府的号召，服从大局，为天水的发展考虑99年从伏羲路搬迁到此，现在这里的住户大多数都是老人，收入不高但每年的暖气费和各项费用都是按时交纳，从无拖欠。如果今年不供暖真的很难度过。请领导们该给开发公司补助的补助，该供暖就供暖吧。也请职能部门多协调协调吧。前段时间说市政府分管领导不在，现在该回来了吧。这里的住户实在是受不了啦。这里的全体住户给你们鞠躬啦。谢谢。

　　（四）天水市滨河东路"团庄路1号9#、10#楼由于暖气历年不热，使得低层住户每年受冻，因此暖气费每年就收不齐，梓裕物业公司也就不供暖，这样我们交了费的用户就倒霉了。这不今天已经十一月十六日了，天这么冷，还没暖气，叫我们怎么过啊！

　　（五）供热的问题是市民关心的热点问题，我认为主要是供热质量，供热质量提高了用户没有理由不缴费。但是现在天水的供热质量太差了，供热时间短，温度低市民意见很大，所以都不愿意缴费。哪么供热公司为何不提高供热质量呢？今年为了缴费问题，市纪委等4家单位联合下发了缴费通知，大家积极响应缴了费，然而，天气越来越冷了，供热温度越来越低了，供热时间越来越短，这是供热公司的问题还是用户的问题，市纪委等4家单位为何不督促供热公司提高供热质量呢？，你买东西也货比三家，讲求质量呢，哪么我们缴费买暖气是同样的，你的质量不好凭什么要缴费呢？兰州的供热时间是4.5个月，天水是4个月，同样的收费标准18元/平方，这本身就不合理，供热质量又差，这是用户的问题还是供热公司的问题，希望供热公司心里有用户，缴费难就解决了。市纪委等4家单位也应该问问供热公司了，不要把责任都推给用户，要维护广大用户的利益。

　　（六）最近，各单位都在清理职工取暖费是否交清这个事，作为拿财政工资的职工应该先交清暖费，如果拿财政工资的职工不交暖费，这就说不过去的。不过，我得给供暖企业提点意见，市民交了暖费，就要负责任的把暖供好，不要收费的一段时间暖供的好，收费结束了今天停一阵子，明天停一阵子，停了暖也不通知市民是什么原因。就拿90平米的房子来说，每天暖费也要14元左右啊，这也是工薪族一笔大开支啊，供暖企业要严格执行供暖标准啊。建议政府有关部门加大监管力度，对不按供暖标准执行的某些供暖企业要进行处罚，并且等供暖结束后要对没有供暖的天数退还所交的暖费。

　　（七）市领导您好，供热问题关系千家万户，但您可能不知道，秦州区东关热力站在前几天收暖汽费时，每日的供热时间和质量都不错，但从12月20日起，该收的费已基本收完了，暖气也就开始不热了，家里温度只有12——13度，希望领导从广大群众的利益出发，认真过问这种“只按规定收费，不按规定供热”的坑害百姓行为。

　　（八）正大花园的暖气虽然在大家的呼吁下供上了，但供暖的质量实在太差，远远达不到16度的标准，特别是后半夜还会把人冻醒，这样的供暖质量，物业管理人员还有脸向住户收缴暖气费，号召全体住户团结起来，与黑心的开发商讨回公道，也希望有关部门能重视此问题，从关注民生的角度出发，及时调节，不要使矛盾进一步恶化。

　　我们是正大花苑的住户，我们的暖气一天烧不了几个小时，而收费却分文不少。开发商美其名曰：成本太高。我看是开发商心太黑。我们小区物业管理一塌糊涂，物业费分文照收，而且多收垃圾费，电每度0.58元，还每月收电损费，水费另加水损，而且一吨不用也收。小区老板洗车，办公用电都摊在业主头上，你说开发商多黑。你可以把成本公布业主，做到透明。以我们的看法：不是成本太高，而是开发商心太黑，嫌榨取业主太少。我们希望有关部门管管此事，我们买房时开发商的承诺得兑现。

　　正大花园的暖气在大家的呼声中于昨天晚上供上了，一共6栋楼，惟独6号楼未供暖气。原因：6号楼的第二次管网对驳费未交，住户不明白，管网对驳费到底交几次就合适。这样的事有谁家管，请市长督促一下。 

　　（九）坚决要求“天水梓裕热力有限公司”负责人向全市人民回答：

　　①为什么象甘肃省天水市秦州区吕二北路9号→南苑小区11号楼等。至今仍旧还没有送暖气？不送暖的理由是什么？必须拿出停止供暖的国家法律法规依据。解说清楚！！！
　　②房子共三组暖气片，其中有一组永远就不热，冰凉冰凉。象这样的情况国家是怎么规定缴费的？再一个，仅可热的两组，早上热一阵（7点--八点），中午热一阵（12点---13点），晚上热一会（19点半---10点），其它时间冰凉冰凉的。象这样按政策又应该怎么缴费？拿出依据。
　　③至今仍旧不给供暖，是你的决定还是秦州区领导的决定？还是天水市领导的决定？
　　④停供的权力是谁给的？？？你有没有这个权力？？？国法依据是什么？

　　（十）请问：房子共三组暖气片，其中有一组永远就不热。象这样的情况国家是怎么规定缴费的？？？再一个，仅可热的两组，早上热一阵（7点--八点），中午热一阵（12点---13点），晚上热一会（19点半---10点），其它时间冰凉冰凉的。象这样按政策应该怎么缴费呀？以上情况就产生了“欠费”现象。“梓裕物业”的人肆意扬言，不缴清全部欠费就永远停止供暖。

　　（十一）麦积区桥南华龙小区是2006年新建成的，该小区采取的是分户供暖方式，近年来供暖费用都由物业公司收取，有些住户由于在供暖期内的部分时段无人居住提出在部分时段供暖，但是物业公司予以回绝，答复说：要么全期供暖并全额收取4个月的供暖费，要么就按不需供暖关闭分户供热阀门。最后住户不得不按全期足额缴纳了供热费用，请问：

　　1.物业公司此行为是否就是传说中的霸王条款？
　　2.物业公司如此做法是否符合国家关于建设节约型社会的方针？
　　3.另外，自今冬供热以来，桥南片区累计停电达6天之久，据了解其他小区在停电期间，暖气没有停供，可华龙小区却没有供热，试问这是什么原因？是不是应该给住户返还暖气停供期间的供热费用 ？

　　（十二）我们是三马路的住户，供热问题由典盛热力公司来承担，但他们大肆宣传11月15日供暖，但15日一点动静也没有，直到16日晚上才供上，但不太热。天气寒冷我们交了几千元的暖气费但取不上暖，有的住户家里的暖气管子仅有一点温度。不是说统一供暖温度达不到18度不交钱吗？其实我们都不是刁民，只要家里暖和，不受冷冻，我们会自觉地交钱，但室温连15度都达不到，怎么也让我们交钱？

　　（十三）今年暖气费如此高涨，怎么就不能把室内温度也高一高？看到天水电视台供热公司领导说在赔本供热，我们不相信！请问：居民室内温度最低多少度有没规定？不够最低标准是否可以少交费用呢？用全额的暖气费买回的是每月上百元的电暖费用，我们心里不通呀！挣钱都不容易，积极缴费了说明体谅供热公司，为什么供热单位就不能体谅一下可怜的老百姓呢？麦积区金兴家园暖气只是骗人的把戏！

　　（十四）我是一位外地患者家属，儿子现在天水市三院住院治疗。眼下时已至冬，但市三院病房的暖气“热”的让人寒心！我们听市三院的家属说这里的暖气不热是正常的，因为烧暖气的事是院长管让诚承包给其开车的司机张某负责，这岂不是怪事！？俺还听说往年这儿烧暖气的煤根本不会堆成山的，这两年烧暖气的煤堆成山，把墙都压垮了，据说是为了省煤，自然是为了捞钱嘛！医院的家属敢怒不敢言，我不管这些，我是缴钱来天水治病的，却享受这样的待遇，是什么道理？不知我反映的事有没有人敢管？

　　（十五）天水梓裕供热公司历年供热不达标，到现在都给住户不开暖气，有管的执法单位吗，投诉电话是多少？民生问题难道没有管理部门？ 家里有老有小，难道冻出问题才有人管！

　　（十六）天水梓裕供热公司几年来供热质量太差，住户家的最高温度连12度都不够，甚至一楼的住户去年厨房结冰，水管冻坏。质量太差致使暖气费用收缴困难，住户怨声载道，公司停暖威逼收费，但对今年的服务质量没有任何承诺，这样将会形成恶性循环。数九寒天何时能过，为了孩子与家人的健康，恳请领导能够给予关注，相关部门能够对供热质量给予重视，让我们过一个暖和的寒冬吧！

　　（十七）我是家住南大桥廖家磨单位在合作巷的市民，冬季取暖家和单位分属两个集中供热公司，今年供热费涨了，可我们享受的服务确没有和价格一样提高，特别让人不能容忍的是，负责家庭供暖的梓裕物业公司的供暖服务质量和单位供暖的天水市供热公司的供热质量差距太大，家中的暖气总是刚觉得热了就变得温腾腾的，室内温度经常是在16度上下摆动，在家里人总感觉很冷，可单位的暖气一天一直是摸上去有些烫手，当然人感觉很舒适。钱收的一样多为什么服务质量差距如此之大，恳请市长在百忙总责成有关部门给予关注，督促梓裕公司把服务质量提高，不要再让老百姓挨冻，因为集中供热是一个垄断行业，我们没办法选择供热公司，只有请政府为老百姓为我们做主。谢谢

　　（十八）我们是麦积区桥南锦绣花园的住户，每年暖气费一分不少的交清，而且提前预交一半，可是暖气温度却一年不如一年，每年供暖期还未结束、中途就要收清全年暖气费，否则就停止供暖，现在已到供暖期、可是家里比室外还冷，严重影响了住户的稳定生活，能否请尊敬的市长先生帮助大家解决这一民生问题，真正做到“以人为本，共建和谐'社会。

　　三、供热政策问题

　　（一）我市今年关于供热问题可谓反响激烈,自从开始供热到现在一直都有市民在这留言反映问题。针对此问题可谓是各有说辞。但我要说的是政府是全体市民的政府，要代表着广泛的群众利益。在建设社会主义和谐社会的时期，民生问题至关重要。希望有关部门能在重视此问题的基础上做到监管有效性。希望明年不要这样了，其实老百姓的要求很简单。我也相信张书记和李市长一定会让大家满意的。

　　（二）今年我市暖气费,因煤价上涨而上调,在供暖前市政府就统一标准为18元/平方,08年12月以来市场煤价下降了200-300元.我们认为热价也应随之而降,是政府择日再发调价通知,还是召开价格听证会,供热企业和市民之间应该有一个公正公平的价格准则。是降还是不降市府应给市民一个理由说明。张书记你认为呢？

　　（三）依法治国就是要“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，为什么到处都找不到天水市供热方面的相关法律法规？ 市场经济就是合同经济，供需双方应当签署书面合同。为什么供热公司不与住户个人签署规范双方权利义务的供热合同？而向个人收取暖费？ 为什么兰州取暖温度为每平方米不低于18度，而天水为每平方米16度？ 公滩面积收取暖费，住户能否要求公滩面积每平方米也必须达到16度的最低温度保障线？ 既然按建筑面积收取暖费，当然应当保障建筑面积内最低不得低于16度的温度指标。厨房没有设计暖气片，温度低于16度，为什么还要收取暖费？难道这些面积不属于建筑面积吗？“每平方米不得低于16度”是指24小时内吗？如果低于16度住户能根据“消法”要求双倍赔偿？ 由谁来认定住户房屋的实际取暖温度？如何认定？ 部分住户未交取暖费是侵害供热单位的权益，因此而关闭整幢楼的供暖难道不是侵害已交取暖费住户的权益吗？是谁给供热公司这种权力的？ 煤价上涨对取暖费提价，煤价下跌是否可以要求退还部分取暖费？

　　（四）不知百忙当中是否浏览过老百姓的留言呢？近一时期煤价下跌幅度非常大，而天气又比较暖和，所以供热公司供暖用煤较少，但却以煤价上涨为由大幅提高热价，并疯狂催费。按照市场经济规律，煤价涨了开个听证会就可以随便提高热价，但煤价下跌为什么不相应调低热价呢？难道物价部门仅仅是涨价了就核定，调低价格的职能就没有吗？请问物价部门（包括相关政府部门）到底是垄断企业的代言者还是为广大人民谋利益的部门？科学发展观轰轰烈烈地学了这么长时间，为什么就落不到实处呢？只有涨价是发展，为了群众利益责令调低价格就不是发展吗？

　　今年暖气费价格高的出奇，现在煤价和当初物价局审核的暖气费价格相比已经降低了很多很多，但是暖气费一点也不降，请张书记百忙之中过问此事，物价部门按照实事求是的原则，重新核定今年暖气费价格。

　　（五）为解决因煤价大幅上涨造成供热价格与成本严重倒挂的问题,缓解供热企业的经营困难,保证冬季正常供热,按照国家发改委、住房和城乡建设部、财政部《关于做好今冬供热采暖工作有关问题的指导意见的通知》精神,市物价局根据市建设局提出的调整城区供热价格的申请后,依法进行了成本监审,召开了价格听证会,并报经市政府常务会议研究同意,对我市城区供热价格进行调整。 1、关于煤价上涨的问题。SOHU网报道：煤炭价格大幅跳水。国际煤价再度下挫，价格已低于国内市场。在国外和国内市场双重挤压下，煤炭业正面临严峻挑战，面对国际价格倒逼、国内需求疲软、港口积压的不利因素，一些煤炭贸易商已开始降低价格吸引海外买家，而此举必然进一步加剧煤炭价格的下跌。煤价大幅上涨造成供热价格与成本严重倒挂的问题现已解决！2、关于百姓支付能力的问题。受经济危机影响，目前天水市大部分企业已经进入减产、停产状态，企业工资大幅减薪，而最近11月只有大市行政机关人员却在大幅加薪，而且还有供暖补贴，老百姓实在无法承受供暖价格上涨！

　　（六）我家住秦州区莲亭路区农技中心家属楼，虽然现在暖气已经供上了，但不是很热，不热倒还罢了，总比没有强吧，但是农技中心在11月14日贴出通知说，我们这里的暖气费今年政府没有资金优惠，每平方米要按24元收，我就不明白了，市物价局已经明文规定，今年的暖气费每平方米是18元，这儿为什么就敢收24元，难道视市政府的规定如儿戏吗？

　　（七）麦积区道南片冬季集中供热及收费这几年来都很不规范，典盛公司经常以某小区个别住户不交费为由，给大多数已交费的用户不按期供暖，而且不退还少供天数的取暖费。曾向麦积区有关部门反映：答复是“典盛”是企业性质、政府不便插手管理。试问，古人都知道“率天之下，莫非王土”，难道典盛公司没有党组织，不接受我党的领导吗？

　　建议政府部门制定并公示我市供热公司供热标准及收费管理规范，建议能否参照电信、电力部门，先与用户签订协议，然后先服务，满一月后按月交费，用户欠费则按所签协议处理。