天水市百货业再现“春秋争霸”
今年1至10月份，我市的百货业可谓热闹非凡，看点多多。东达、兰天、市百货大楼及服饰专卖店等诸多百货业“豪门”，积极拓展市场，一时间连锁店遍地开花，不仅引来了高档次的国际国内知名品牌，天水百货行业“春秋争霸”趋势愈加明显。
商家竞争比拼品牌
“如今，我市商品不论种类还是品牌一点不比北京、上海等大城市逊色。”近日，正在挑选化妆品的李玲女士对记者说，以前我市百货业的整体水平不高，商场经营的品牌单一。就拿化妆品来说，很难购买到国外进口化妆品，需要的话只能托朋友从外地甚至国外带，实在不方便。这几年就不同了，很多名牌化妆品、服装品牌，纷纷挺进天水市场，在家门口就能选购到自己称心的物品。
在东达大厦经营饰品的王小姐说，前些年天水除了传统的黄白金饰品外，几乎很少有其他材质的饰品，而黄白金饰品由于材质的特殊性，很难做出复杂时髦的款式。因此，她就看准了这一市场的空白，从外地专门进购一些水晶、纯银、琥珀、玉石等多种材质的饰品。由于产品样式新颖、设计独特，且同样的物品不超过五件，很符合天水现代时尚女性求新求异的消费心理，所以销售情况一直不错，最近又在市百大楼开设新卖场。
据了解，我市的各大百货商场里差不多半年就要进行一次品牌调整，一些新进的品牌如果销售状况不佳就很难支撑太久，特别是一些知名度不高的中小品牌若完不成保底销售额，很快就会被清除出去。反之，一些大的知名品牌则会受到完全不同的待遇，不少大型商场在与知名品牌的进货谈判中会做出某些让步，以维持自己在品牌经营中的优势。
一位已经干了15年的“老商业”王先生告诉记者，经营高档品牌的利润更高，某些高档服装品牌一天两三万元的进账，是普通品牌半个月的销售额，相对于没有特色和目标消费群模糊的廉价商品，有着更好的市场前景。为了让大品牌聚集人气，提升利润，一些过去在商业城、文庙销售的品牌也正向兰天、百货大楼等大众商场扩展。同时，专做普通消费阶层的大众百货也在不断向高档品牌迈进，积极引进北京、上海、广州等地的名优品牌。
服务水平不可小觑
记者在采访中注意到，虽然商家早已注重在延伸服务方面下功夫，但大多数商场整体服务意识和服务水准仍旧不高。大多商家将提升服务的重点只放在鞠躬致意、见面问好等方面，而为消费者购物提供的服务却往往不到位。比如，在某些商场有的高档服装采用真丝面料，但消费者针对保养问题咨询时，却发现销售人员对此一窍不通；有的顾客购买了原装进口国外产品，却没有人能帮他读懂说明书。这种服务深化和细化的欠缺，已经成为一种通病。由此可见，商家对员工进行商品专业知识及顾客心理等方面的培训已成为当务之急。
某商厦负责人告诉记者，随着天水市经济的发展及内外资企业白领队伍不断扩大，这一消费层对商品品质的追求将会更为强烈，并催生着本地高端百货发展壮大，进而带动天水百货业的整体水平，同时进一步影响着普通市民的消费理念。随着当前商家新一轮品牌资源的整合，在激烈的市场竞争中，商家必然会运用自身独特的资源和服务手段，通过帮助消费者获得最佳购物感觉和愉悦心情来赢得市场。只有服务到位的商家，才能在未来的市场争夺中求得长久的发展。（本报记者 漆艳）
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