●时间：2月3日起至3月14日止，共40天

　　●加开兰州至乌鲁木齐、北京西、上海三列临时客车

　　【本报讯】一年一度的春运工作即将拉开帷幕，天水火车站今年提出了“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，以安全周到、高效便捷的运输服务，全力营造平安和谐新春运。

　　今年春运自2月3日起至3月14日止，共计40天。我市铁路客流特点与往年有所不同，节前为务工返乡客流，节后以返校学生和北京、上海、广州、郑州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。针对今年学生流、民工流、探亲流三流交汇重叠，量大集中的特点，火车站及早行动，周密部署，提前一个月组织客运营销人员深入全市以及陇南县区30多家厂矿、学校和劳务主管部门进行客流调查。根据预测的客流动态和运输能力，及时向兰州铁路局申请，在节后加开兰州(天水)—乌鲁木齐L409/10次、兰州—北京西A418/7次，兰州—上海L348/5次临时旅客列车，并根据节后广州方向客流，做好了加开天水—广州临时旅客列车的计划。火车站制订了基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常、高峰和突发客流。

　　在售票组织上，火车站加强票额计划管理，明确长短途列车分工，严格按计划下达的票额和规定的列车超员率做好了各次列车的售票计划。春运期间将增设10个售票窗口，其中在车站增设8个，在市区原有两个售票点的基础上再增加两个售票点。同时开设学生购票窗口和开展流动售票服务。火车站实行24小时售票，并提前5天预售本站车票。针对今年春节晚，学生离校时间集中的实际情况，车站在春运前一个月就开展了“真情系学子、送票到校园”活动，主动上门为学生办理定送票和行包托运等业务。同时，还对外出务工人员实行提前预订车票、预留车票、团体订票，实行购票、托运、候车、乘车“四优先”。

　　为了确保旅客走得了、走得好，火车站以打造“和谐铁路”品牌为契机，按照“以人为本，构建和谐春运”的目标，继续开展创“和谐铁路”优质品牌活动。坚持旅客至上，诚信为本，积极开展“诚信春运伴你行，真情服务暖万家”活动，全体员工做到微笑在脸、态度和蔼、言行规范、热情主动、全程服务。同时，利用广播、电子显示屏不间断的向旅客发布春运信息和宣传安全常识，使广大旅客及时了解春运动态和车站的各项优质服务举措。火车站转变服务理念，科学设置服务项目，简化售票、行包托运程序，满足不同层次旅客的需求。在候车室设立春运服务咨询台，设置了电磁热水器24小时不间断免费供应开水，客流候车高峰期组织职工送水到座位；增设了免费书报栏、针线缝补包以及残疾旅客轮椅，对老、弱、病、残旅客提供全程引导服务，让旅客真正感受到铁路亲情化、温馨化的服务。预计今年春运期间，天水火车站发送旅客31.3万人次，较去年同期增长21.2%，日均发送7800人次，逢农历双日客流将达到9500人次左右，客流最高日预计达到1.3万人次。

　　(高翔姜恺)