本报讯【记者 移红霞 通讯员 庞文昭】我市以前旅游发生了质量问题,只能拨打电话投诉。今年“五一黄金周”期间,旅游服务质量监督员将亮相我市。
如果旅游服务中遇到服务质量不到位的问题,旅客可现场投诉,监督员接到投诉后,会在第一时间将处理投诉问题。
近日,市旅游局根据省旅游管理部门的有关通知精神,在全市范围内推行旅游行业监督管理体系,建立“旅游服务质量监督管理员”制度,有效的监督旅游行业,为游客更好地服务的同时,促进我市旅游业的经济收入快步增长。
据悉,旅游服务质量监督员,是由我市各级旅游质监机构在本地区旅游经营单位中,选拔有5年以上旅游管理经验的高层管理者,对本单位旅游服务质量进行监督检查。目前,市旅游质量监督所正在对旅游服务质量监督员进行上岗前的培训,今年“五一黄金周”期间,旅游质监员将持证亮相我市旅游各行各业。负责检查和督促本单位的安全事故的防范并及时消除安全隐患, 同时检查本单位的旅游服务质量和受理旅游服务质量投诉,提高旅游服务质量,加快我市旅游经济的快速发展。