秦州区融媒体中心7月18日讯 自“三抓三促”行动开展以来，大城街道社区快速反应，从细处着眼，在处理“12345”政务热线投诉中，本着“事事有着落，件件有回音”的工作要求，始终把维护群众权益放在第一要务，把群众满意度作为第一标准，接诉即办，全程跟踪，以“高效处理+有效答复”工作模式，妥善解决辖区居民各类诉求。

　　近日，大城街道光明巷社区接到“老旧小区化粪池堵塞，居民无正常生活”的“12345”热线转派单，社区工作人员第一时间到达现场了解情况，联系居民代表、物业、一楼商铺负责人召开民主协商议事会，妥善解决清掏化粪的费用问题，居民和商户对协商结果比较满意，投诉问题得到有效解决。共和巷社区一家餐饮店油烟排放设备噪声扰民，社区联系市场监管所执法人员经过现场查看后，发现噪声是因店内烟道损坏产生，立即督促餐饮店负责人维修了烟道，48小时之内解决了影响居民正常生活的烦心事。

　　下一步，大城街道将以党的二十大精神为引领，聚焦群众最关心最现实的问题，用心用情做好“12345”政务服务热线投诉，讲群众的烦心事、操心事、揪心事作为工作的落脚点，坚持把实事办好，真正办到群众心坎上。（供稿 大城街道/编辑 赵雅琪 审核 杨旭）

（新闻来源：秦州区融媒体中心 转载：马文洁）