为进一步提升“一窗受理、集成服务”理念，纵深推进“四办”改革落地生根，今年以来，七里墩街道紧紧围绕“放管结合，优化环境”的服务宗旨，积极推行优流程、提效能等服务举措，让居民群众实实在在感受到速度快、效率高的便民服务新气象。

　　一、一窗受理，“微笑办”。为打造服务优质、秩序优良、居民满意的服务环境，街道便民服务大厅及社区便民服务站开展了系列文明窗口创建活动。文明窗口以“微笑”加帮办引导服务为主线，以耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务等“五心服务”为原则，以“来有迎声、问有回声、走有送声”为标准，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一个明白答复、一站式全程服务。同时在便民大厅设立“党员示范岗”和“学雷锋志愿服务岗”，确定专人为居民群众提供贴心服务。从被动接受询问到主动解决问题，极大的缩短了居民群众的办事时间，进一步规范了业务流程，提升了服务质量，为居民群众和街道社区架起了一座快速服务的连心桥。

　　二、多岗并行，“我来办”。为切实深化“四办”改革，街道对部分民生服务重点工作窗口实行AB岗制度。AB岗位两人一组，主次替换，协调互补。一般情况下，以A岗业务办理为主，如遇紧急、重要工作或A岗工作人员因出差、开会、培训、请假等原因离岗时，B岗备岗人员将代替其履行职责，进而实行工作无缝对接，避免出现无人顶岗现象。AB岗协同办理既确保了工作的有序有效常态推进，更使得服务无盲区，有效避免了让居民群众办事扑空的现象发生。

　　三、特殊事项，“暖心办”。通过部门协调、网络整合、系统升级、协同办公等方式，街道针对特殊业务开展容缺受理、上门服务等暖心举措，从而以“数据跑路”代替“居民跑腿”。针对残疾、高龄等特殊人群开通绿色通道，由指定工作人员进行“一对一”贴心代办服务；针对办理事项材料较多的特殊业务，街道积极探索推进书面承诺、主动确认的方式，允许居民群众在限定期限内通过邮寄送达或者当面递交的方式补全材料，确保群众办事一次能成；针对一些无法立即办理，或需与上级部门或其他单位进一步协调沟通的工作，则由窗口人员做好信息登记，承诺五个工作日内给予答复，全力做到居民诉求件件有回音，事事有反馈，切实提高居民群众的获得感和幸福感。

　　四、智能服务，“简化办”。街道便民服务大厅、社区便民服务站内均配置电子监察、多媒体综合信息发布平台、政务服务评价、自助查询一体机等服务系统，同时还配备了电脑、高拍仪、手签板等电子设备，居民群众只需提供原始证件，工作人员现场上传电子表单及相关资料后，部分业务随即办理完成，从而大大缩短了办事时间，降低了办事成本，实现了“一张网、一趟清、不求人”的业务办理新模式。此外，便民大厅内还增设了居民休息区、自助填写区、饮水区和爱心专座等，进而为实现智慧政务服务创造了良好的基础条件。（七里墩街道办事处高虹供稿）

(天水在线编辑：李俊锋)