为进一步把创建全国文明城市工作引向深入，营造全城动员、人人参与的浓厚氛围，提升城市形象不断提升为民服务效率，提高为民服务满意率。中城街道要求社区一线党员佩戴党徽上岗，自觉置于组织和群众的监督之中，“亮身份、亮标准、亮承诺”,增强社区党员的光荣感和为人民服务的责任感、使命感，全面提升社区服务水平，发挥基层党员先锋模范作用，提升社区对外服务窗口“社区综合服务站”形象，转变工作作风。

　　“社区综合服务站”是街道社区与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口，也是展示中城街道第一形象的窗口，加强窗口作风建设，不断提高窗口服务水平和工作质量，使之真正成为辖区居民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。今年以来，中城街道全力以赴推进便民服务建设，以完善的服务，细化基层为民服务措施，简化服务程序，营造更加便捷的服务环境。

　　中城街道在搞好日常工作的同时，总结经验，对街道服务窗口提出五项措施：

　　一是明确窗口服务工作目标。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语，使窗口服务工作形成运转协调、服务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，造就一支业务精通、作风优良、服务优质的服务队伍。

　　二是营造良好服务环境。服务大厅干净整洁，窗口台前摆放工作台签，将人员的姓名、职务、服务电话、投诉电话、服务承诺等信息进行公开，主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。对街道办理事项进行公示，免费提供有关政策宣传资料及表格等。制作各种事项便民服务卡片，卡片上印制办理事项需要准备的材料，免费发放给需要的居民。

　　三是加强人员队伍建设。建立大厅值班制度，正式上班之前做好便民大厅的卫生清扫保洁工作，坚持每周业务自学制度，确保每一位窗口人员业务精通，实现“服务受理零差错、办事程序零障碍、办理事项零投诉”的目标。

　　四是制定评比，激发活力。通过办事效率、规章制度执行情况、回访群众满意率进行考核评比。每月评选一名服务之星，激发窗口工作人员的积极性、创造性。形成外有压力、内有动力、充满生机活力的工作管理机制。对每月评出的服务之星通过《便民工作简报》介绍经验，为大家提供互相学习的平台。

　　五是完善外部监督机制。公布监督电话，使辖区办事居民能多渠道提出批评和意见，不断改进街道窗口服务工作。

（天水在线编辑：付丽丽）