近年来，西关街道党工委按照区委统一部署，在总结以往经验做法的基础上，精益求精，大胆创新，下功夫做大做强社区党建，形成了“一站一厅一块田”等一系列有较大影响力的党建工作品牌，城市基层党建工作全面加强、不断进步，社会治理有序推进、健康发展，拉动了西关街道党建整体上水平。

民情气象站     服务零距离

　　近年来，环西社区党委坚持把服务居民作为主责主业，紧贴居民实际，紧盯居民需求，以建设服务型党组织为抓手，创新服务方式，拓宽服务功能，建立以“民呼我应、民思我想、民需我为、民困我帮”为理念的“民情气象站”，采取入户走访、民情热线、民情信箱、民情连心卡、民情时令会、网站留言等方式，发布民情“晴雨表”，绘制民情“气象图”，收集居民烦心事，捕捉居民热点事，解决居民困难事，办好居民要紧事，形成了点线面结合，全方位覆盖的民情信息反馈处置网络，打通了民情收集、服务群众的“最后一公里”。

　　一是“三级网络”实现服务零距离。建立“社区党委、支部楼组、气象员队伍”三级民情服务网络，制定《民情气象站工作职责》，绘制《民情气象站工作流程图》，建立居民急、难、险、要、怨民情 “五必报”制度，推行紧急事情及时做，棘手事情勇于做，热点事情重点做，帮困事情经常做，矛盾事情协调做 “五必做”工作法，建好民情工作台账，民意收集簿，及时掌握居民基本情况，准确反映民情动态，全面了解居民需求，面对面谈心交流，点对点制定措施，一对一解决难题。

　　二是“四色响应”实现服务零空白。对民情信息用“晴、阴、雨、雪”四种气象符号进行动态反映，建立“白、蓝、黄、红”四色响应机制，将群众的冷暖、困难、需求、期盼分为四个层次，针对不同层次级别，对应开展服务。“晴”代表放心户，启动白色响应跟踪联系；“阴”代表有困难、就业、就医需求的关照户，启动蓝色响应；“雨”代表有矛盾问题、邻里纠纷需处置的关爱户，启动黄色响应；“雪”代表有较大困难、特殊情况需紧急解决的关注户，启动红色响应。独居老人田老太是 “四色响应”的关注户，今年6月19日下午3时许，气象员王芳霞接到田老太家中漏水的紧急电话，第一时间帮助处置并及时联系气象站志愿者进行了维修。桃园小区是民情气象站常年有“雨”的网格，针对小区路面严重破损，住户出行十分困难的问题，社区党委积极与城建部门联系协调，将其纳入小巷道治理项目，彻底解决了群众出行难题。

　　三是“五项举措”实现服务零障碍。印发“民情气象手册”进万家，印制民情气象员工作手册，人手一本，通过“进网格、进楼院、进家庭”，将居民群众普遍关心的热点、难点问题及时记录下来。设立“民情百叶箱”连万家，“民情百叶箱”包括民情信箱、民情热线、社区QQ群、微信群和社区网站留言，对居民来信来访来电及时登记、反馈和办理。印制“民情连心卡”送万家，制作发放 “爱心一卡通” 3000多张，公布民情气象站服务内容、气象员姓名、民情热线号码、医疗急救、派出所联系电话，方便居民反映诉求问题。召开“民情时令会”聚万家，针对出现的水电气暖、防汛防灾、噪音扰民、环境卫生等时令民生问题，民情气象站定期召开社区党委、业主委员会、辖区单位、居民党员代表参加的联席会，共同协商探讨，制定办法措施，解决好居民的难心事。开设“民情气象宣传栏”传万家，民情气象站设立宣传栏，对党务居务定期公示，对居民反映的重大事项、难点热点问题办理情况全程公开，办理过程让居民监督，办理效果让居民评议，做到事事有回音，件件有结果。