为群众打开一扇明亮的窗口

——秦州区民政局着力践行全区党的群众路线教育实践活动精神

　　(通讯员 杨玉林)近期，前来秦州区民政局问询办事的群众发现该局门口设立了一个办事接待室，群众在办事接待室说明来意之后，工作人员开具办事受理单，并将其亲自带领至相关办公室，待事情办完得到群众满意评价后，再由负责人在受理单上签字，一件事情才算办理结束。

　　3月4日早晨，家住平南镇柳林村的村民吴进喜老人来该局咨询农村低保办理的相关事宜时就经历了上面的办事工序。值班人员张博将他带至城乡低保工作办公室，由负责人李俊林详细给他介绍了全区农村低保申请条件、申请程序，并立即给平南镇政府民政办打电话要求工作人员深入到户调查老人家庭情况，如情况属实，应按照“应保尽保，应退尽退”的低保动态管理机制将其及时纳入。

　　“民政局工作人员的态度更好了，把我的事情都能放在心上，他们的办事方式我很满意。”，吴进喜老人动情地说。

　　今年2月，全区党的群众路线教育实践活动正式启动后，秦州区民政局严格按照中央提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的教育实践活动总要求，着力解决局系统工作人员宗旨意识、工作作风、精神状态、廉洁自律等一系列问题，狠刹“四风”， 实现了由被动服务群众转换为引导服务群众，得到了群众的一致好评。日前，该局设立的群众问事接待窗口都能够以 “热情、优质、高效”为准则，以“群众满意”为目标，切实加强了机关作风的建设，为群众打开了一扇明亮的办事窗口。

　　——细处着眼，将服务方式延伸到 “窗口”。设立群众办事问询窗口，按照“有咨询、有接待、有解答”、“谁办理、谁签字、谁负责”的工作原则，该局每天下派一名工作人员在上班期间全力负责受理办事群众的需求。实现民政工作的一体化管理，规范了为民服务程序，畅通了社情民意渠道，为解决群众反映和关心的热点难点问题提供了有效途径。并对过去制定的工作制度进行梳理，全面落实“制度管人、按章办事”，建立多项长效管理机制。

　　——加强作风建设，打造政务服务文明岗。要求民政服务大厅、机关工作人员严格执行“五不准”，即不准无故迟到、早退和擅离工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴行为;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。工作人员相互比学习、比业务、争上游，达到“三统一”，即内在综合素质与外在精神风貌相统一，工作行为、语言规范与民政局工作人员形象相一致，热情服务态度与行政审批业务能力相一致。

　　——开展效能监察，建立奖惩分明机制。民政局领导对窗口效能情况进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行点评，重点检查值班期间群众来单位办事是否存在门难进、脸难看、事难办、话难听和刁难群众、作风粗暴等问题，对群众反映的问题及时提出整改措施，积极落实整改。同时，落实投诉制度，公开投诉电话，并对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音;建立了奖惩机制，将窗口工作人员的服务态度、业务能力、工作效率的评价结果作为其年终考核的重要依据，通过转变工作方式，有效提高了服务质量和效率。