“调解能手”徐红梅的“金钥匙”
徐红梅是天水市秦州区西关街道司法所所长,自1995年从事司法行政工作以来,她已经在人民调解工作第一线默默工作了18年,曾多次被评为天水市“调解能手”。谈起对人民调解工作的理解,徐红梅说:“调解民间纠纷,要抱有一份责任心、一份公平心、一份热心、一份耐心,尽力将矛盾化解在萌芽,消灭在基层,避免矛盾激化、恶化。”
西关街道居民唐林和唐斌兄妹,曾因母亲工资卡由谁保管问题兄妹反目,哥哥唐林将事情反映到了徐红梅那里。妹妹唐斌得知后,情绪十分激动,对哥哥的作法反应激烈,来到司法所后跟徐红梅还有两个调解员发生冲突。面对情绪激动的唐斌,徐红梅避开纠纷不谈,而从唐斌的生意和孩子谈起,慢慢地切入了话题。但兄妹积怨已深,要想化解兄妹之间的矛盾显然不是件容易事儿。待唐斌的情绪稳定下来后,徐红梅主动邀请唐斌吃饭,反复沟通劝解,最终使得唐斌兄妹二人心平气和坐下来进行协商解决了家务事。
采访中,曾经的“当事人”唐斌对记者说:“徐所长多次叫我过来给我讲道理,她的真情把我哥的火浇下去了,更把我的火完完全全浇灭了。”
同事们说,徐红梅干了这么多年人民调解工作,每次双方当事人来找她时,大多是气势汹汹。她总是给双方倒杯茶,好言安抚,耐心听他们讲述,然后在双方心平气和的时候进行调解。徐红梅说:每当调解成功一起纠纷,心理就像喝了蜜一样甜,有一种成就感和快乐感。
在多年的司法实践中,徐红梅总结出了她的“金钥匙”——“三快三慢一分析”的调解方法:“三快”即对居民邻里之间的矛盾调处要快、对打架斗殴纠纷调处要快、对妇女之间的矛盾纠纷调处要快；“三慢”即对婚姻纠纷调处要慢、对家庭矛盾纠纷调处要慢、对产权宅基地矛盾纠纷调处要慢；“一分析”即对疑难矛盾纠纷要正确分析原因,找解决办法,依法调处。18年来,徐红梅用这把“金钥匙”成功调解各类民间纠纷近300起,连续15年被区司法局评为“全区司法行政先进个人”。
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