在锦江之星天水春风路店，提起客房部经理张妍，无论是朝夕相处的同事，还是往来驻足的宾客，都会竖起大拇指。自2017年入职以来，她在平凡的岗位上坚守七载，从一名普通客房员工成长为独当一面的部门经理，用执着坚守诠释责任担当，用无私奉献书写巾帼风采。七年如一日，她以酒店为家，以服务为魂，在客房管理的方寸天地间挥洒汗水，用实际行动赢得了员工的爱戴、领导的认可和宾客的赞誉，成为当之无愧的巾帼标兵。

　　2017年，带着对服务行业的热忱与憧憬，张妍加入锦江之星天水春风路店，成为客房部的一名普通员工，初入职场的她，为了快速掌握业务技能，她主动向老员工请教，利用休息时间反复练习铺床、清洁、整理等操作，她对自己要求严苛，不仅要做到清洁达标，更要追求细节完美，凭借这份勤奋和精细的工作态度，张妍很快脱颖而出，成为客房部的业务骨干。

　　机会总是留给有准备的人。2020年，因工作表现突出、业务能力过硬，张妍被提拔为客房部经理。身份的转变没有让她懈怠，反而让她肩上多了一份沉甸甸的责任。她常说：“客房部是酒店的核心部门之一，我们的工作直接影响酒店的口碑，作为经理，我必须带好头、领好队。”她深入了解每一位员工的特点和诉求，倾听大家在工作中遇到的困难：针对业务不熟练的员工，她亲自示范操作流程，手把手传授清洁技巧和服务窍门；面对员工的生活难题，她总是主动关心、热心相助——谁家孩子入学需要咨询政策，谁的家人看病需要帮忙打听医院和专家，谁的家庭遇到经济困难，她都记在心上，要么帮忙奔走协调，要么组织同事力所能及地帮扶。

　　这份共情与温暖，源于她对家庭的用心经营。作为职场妈妈，张妍始终坚信“陪伴是最好的教育”，即便工作再忙，也从未缺席孩子成长的关键瞬间。每天早上6点半，她总会准时出现在厨房，为孩子准备营养均衡的早餐，只为让孩子带着满满的能量出门。晚上下班再晚，她都会先检查孩子的作业，耐心讲解错题，然后花15分钟和孩子聊聊学校的趣事，分享自己工作中的小收获，让孩子感受到平等的尊重与关爱。

　　作为客房部的“领头雁”，张妍始终以身作则、率先垂范。客房清洁工作繁杂琐碎，既要保证速度，又要保证质量，遇到旅游旺季或大型接待任务时，工作量更是翻倍，但无论任务多么繁重，张妍从不叫苦叫累，总是冲在最前面。每天清晨，她总是第一个到岗，仔细检查前一天的工作记录，规划当天的清洁任务；傍晚时分，她又是最后一个下班，逐一巡查每间客房的卫生状况、设施设备运行情况，确保每一间交到前台售卖的房间都整洁干净、无可挑剔。从大厅到走廊，从客房到卫生间，从后院停车场到各类公共区域，酒店的每个角落都留下了她忙碌的身影。她对卫生标准的要求近乎“苛刻”，墙角的积尘、窗户的污渍、家具的缝隙，只要是她发现的问题，都会立即整改。有员工不解地问她：“张经理，差不多就行了，没必要这么较真吧？”她总是笑着回答：“宾客选择我们酒店，就是信任我们，我们必须用最优质的服务回报这份信任，细节决定成败，任何小问题都不能忽视。”

　　2023年，酒店迎来了大规模升级改造工程，客房部作为改造的核心区域，工程量最大、任务最艰巨，改造期间，既要配合施工队完成旧设施拆除、新设施安装工作，又要保证部分客房正常运营，还要妥善存放大量新旧物资，工作难度极大。面对这一挑战，张妍没有退缩，而是主动扛起责任，作为一名女同志，张妍毫不示弱，和男员工一起抬家具、搬设备，汗水浸湿了衣衫，手上磨出了茧子，她却从未抱怨过一句，每当大家歇口气的时候，她又会独自返回房间，仔细检查是否有遗留的配件或杂物，确保施工区域整洁有序。

　　那段时间，她每天早出晚归，孩子特意画了一幅“妈妈加油”的画贴在冰箱上，懂事地告诉她：“妈妈放心工作，我能照顾好自己。”这份牵挂成为她的动力，也让她更加注重团队的劳逸结合——改造间隙，她会组织员工一起做简单的拉伸运动，分享自己带的水果和零食，让高强度的工作中多了一份暖意。酒店装修结束后，客房部又面临细化卫生清洁的艰巨任务，装修遗留的胶渍、污渍、积尘清理起来十分困难。张妍带领员工全力以赴，分工明确、责任到人：她爬上梯子擦拭烟感设备，俯身跪地清理地板缝隙，用专用清洁剂反复涂抹顽固胶渍。经过半个多月的奋战，所有客房窗明几净、一尘不染，顺利恢复正常运营。而她也终于能抽出时间，带着孩子去兑现"完成任务就去游乐园"的承诺，照片里母女俩的笑容格外灿烂。

　　作为一名老员工，张妍不仅在工作中以身作则，还十分注重对新员工的培养和帮扶。每当有新员工入职，她都会亲自带教，从客房清洁的基本流程到服务礼仪的细节规范，从设施设备的使用方法到突发情况的处理技巧，她都倾囊相授。她知道新员工刚入职时可能会不适应，总是给予他们更多的关心和鼓励。有一位新员工刚入职时，因为不熟悉业务，清洁速度慢，经常跟不上大家的进度，心里十分着急，甚至产生了辞职的念头。张妍发现后，主动找她谈心，安慰她说：“谁都有刚开始的时候，不要着急，慢慢来，我相信你一定能做好。”之后，张妍每天抽出时间专门指导她，帮她查找问题、总结经验。在张妍的耐心帮助下，这位新员工进步很快，不仅熟练掌握了业务技能，还成为了客房部的骨干员工。在张妍的影响和带动下，客房部形成了“传帮带”的良好传统，一批又一批新员工快速成长，为酒店的发展注入了新鲜血液。

　　七年来，张妍始终坚守在服务一线，用爱心、耐心、责任心对待每一位宾客、每一项工作，八小时之外，她以热爱丰盈生活，以温情守护家庭，让职场女性的光芒在多元角色中尽情绽放。在她的带领下，客房部服务质量不断提升，宾客满意度始终名列前茅，多次获得酒店"优秀部门"称号，她个人也先后获评酒店"优秀员工""先进管理者"，成为大家学习的榜样。

（新闻来源：春风纺织集团 转载：马文洁）