在锦江之星品尚天水经济开发区店，有一支清一色的女性客房服务团队。她们没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守、细致入微的服务，在三尺客房里书写责任与担当；她们没有耀眼夺目的光环，却用女性特有的温柔与坚韧，为五湖四海的宾客搭建起温暖的“临时家园”。这就是酒店客房部的巾帼团队——一群平均年龄38岁的普通服务员，用双手拂去尘埃，用真心传递温度，在平凡岗位上绽放出不凡的巾帼光彩。

　　客房服务行业，始终难逃一些偏见与误解。有人将这份工作等同于“体力劳动”，认为技术含量低；有人带着有色眼镜看待服务员，觉得 “低人一等”；甚至身边的亲友邻里，也偶尔会流露出轻视的目光。面对这些质疑，客房部的姐妹们从未自暴自弃。她们深知，任何一个能够长久存在的行业，都有其不可替代的价值—— 医生救死扶伤，教师教书育人，而她们的使命，就是让每一位疲惫的旅人都能拥有一个干净、舒适、安心的休憩空间。在公司企业文化的浸润下，这支团队不仅坚守着职业尊严，更在高标准严要求的打磨中完成了自我蜕变。

　　曾经，团队里的姐妹们初入职场时面临诸多挑战。不少人是行业新手，对客房服务的标准化流程全然生疏：铺床要做到“三线对齐、四角平整”，反复练习几十遍仍难达标；卫生间清洁仅马桶一项就有七八道流程，稍不留神就会遗漏死角；就连简单的客耗品摆放，都要精准对应位置标识。更让人难以承受的是高强度的工作压力，每天要负责十余间客房的清洁，从早到晚步数远超两万，腰累得直不起来，手上很快磨出茧子，不少人私下里偷偷抹泪，心里的退堂鼓打了一次又一次。有人性格急躁，面对客人的问询会手足无措；有人不善言辞，与宾客交流时总是略显生硬。但在酒店的规范化管理与常态化培训中，这些都慢慢发生了改变。面对客人的疑问，她们学会了耐心倾听、从容应答；服务用语从生硬刻板到自然亲切，“您好”“请问有什么可以帮您”“祝您入住愉快”渐渐成了口头禅。这些实实在在的改变，不仅让服务质量稳步提升，更让姐妹们在工作中找到了成就感与归属感，真正明白：职业没有高低贵贱，认真负责、坚守底线，就是对自己最好的尊重。

　　在团队众多感人故事中，楼层服务员接待特殊客人吴女士的经历，至今仍被大家铭记。那是二月中旬的一个雨天，吴女士入住8520 房间，刚进房就对客房卫生提出了极高要求：“床上用品必须绝对干净，不能有一毫米的污渍”。服务员按照标准流程更换了三次床单被套，吴女士仍不满意，逐一检查后又指出几处肉眼难辨的“瑕疵”。为了满足客人需求，我们服务员不厌其烦地往返布草间，仅铺床一项就花费了近两个小时。更苛刻的是，吴女士禁止工作车停在房门口，领取客耗品必须逐个送入，每次进出后都要重新打扫消毒，稍有不合心意就会投诉至集团总部。  那段时间，打扫8520 房间成了五楼服务员最艰巨的任务，精神时刻紧绷如接受持续“检阅”。多次被挑剔后，服务员忍不住躲在布草间落泪，却在擦干眼泪后立刻返回岗位。“客人选择我们，就是对我们的信任”，抱着这份信念，姐妹们调整心态，提前检查床品细节，轻手轻脚避免噪音，甚至主动询问作息调整打扫时间。最终，吴女士临走时特意到前台称赞：“你们的服务员太有耐心了，这样的服务让我很感动。”

　　为了提升宾客体验感，姐妹们还自发形成“定期巡检”制度。每天下班前，她们都会对公共区域全面检查，捡拾垃圾、擦拭座椅、整理物品。有一次景区突降暴雨，游客的雨伞弄湿了走廊地面，姐妹们立刻拿来干拖把和防滑警示牌，分工擦干地面、提醒路人，直到排除安全隐患才离开。她们用默默付出为酒店赢得了良好口碑。

　　在持续学习中，团队里涌现出一批业务骨干，李凤莲就是其中的代表。她凭借严谨细致的态度被评为“免检员工”——负责的客房无需复检即可达标。这份荣誉背后，是她远超他人的付出：别人练铺床10遍，她就练30遍；清洁时用小刷子清理缝隙污垢，镜面要擦到没有一丝水渍。她常说：“服务没有最好，只有更好，‘免检’不是终点。”在她带动下，客房部形成“比学赶超”的氛围：姐妹们集体观看铺床大赛视频找不足，老员工主动“传帮带”新同事。如今，团队已有3名业务骨干，1个楼层成为VIP专属楼层，专业服务赢得众多回头客。

　　三年特殊时期，酒店行业遭遇冲击，客房服务面临前所未有的挑战。客流量锐减，但防疫工作丝毫不能松懈，姐妹们主动请缨坚守一线。客房全方位消毒要覆盖门把手、床品等所有高频接触点，入住宾客需逐一查验健康码、登记行程，遇到隔离客人还要负责送餐、清运垃圾等特殊服务。那段时间，姐妹们穿着厚重的防护服，工作量比平时增加一倍多。长时间戴口罩让脸上勒出深痕，反复消毒使双手干燥粗糙，却没人叫苦。接待隔离客人时，大家分成三班倒24小时待命，不仅做好服务，还通过电话、微信安抚客人情绪。有人主动放弃休息加班，有人把家里的防疫物资带到酒店分享，用行动筑牢安全防线。

　　“人在一起叫聚会，心在一起才是团队。”这是姐妹们常挂在嘴边的话。大型团队接待时，大家不分你我补位帮忙；有人请假，同事主动分担工作；遇到难题，集体出谋划策解决。正是这份团结，让她们在挑战中脱颖而出，成为行业标杆。

　　展望未来，客房部的巾帼姐妹们信心满满。她们深知服务无止境，将继续坚守初心，在平凡岗位上续写不凡故事，为酒店注入源源不断的巾帼力量。我们坚信，这支充满爱与力量的团队，必将绽放更耀眼的光芒，让锦江之星的服务品牌深入人心。

（新闻来源：春风纺织集团 转载：马文洁）