新冠肺炎疫情发生以来，天水联通坚决贯彻落实党中央决策部署，立足于快、着眼于实，切实履行基础通信企业使命，发挥技术业务优势，保障通信畅通，力助我市疫情防控。

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的疫情，天水联通第一时间启动应急响应机制，进一步压实各级党组织主体责任，迅速建立起指挥有力的领导体系，研究制定了各项工作方案和应急预案，层层组织动员，加强通信应急保障，支撑服务疫情联防联控大局。

　　确保重点部门通信畅通。天水联通坚决扛起政治责任，主动加强与我市各级党、政组织的协同配合，不讲条件、不惜代价，全力保障疫情防控期间网络畅通。至目前，公司先后扩容党政军部门、医院等周边3/4G基站46个，扩容医疗卫生机构电路和互联网专线13条，重点监控和保障党政军机关、卫生医疗、疫情防控、应急管理、交通枢纽等重要单位3/4G基站57个，先后两次为武山县委县政府疫情防控调度提供了视频会议保障。应急保障工作中，公司累计出动人员65人次，车辆32台次，巡检重要网络线路2000多公里。

　　实施“战时”服务供应。天水联通充分发挥技术业务优势，主动履行社会责任。面向疫情防控期间数据服务需求，按照省、市卫健委要求，运用大数据，对武汉来甘、甘肃去武汉人员进行分析、筛选，为相关部门疫情研判提供了“战时”大数据支持和保障等服务。同时，发挥“舆情监控”信息化平台优势，为有关政府部门、医院开通了舆情免费账号，提供相关部门借助信息化手段快速发现、快速处理有较大影响的重要事件，正面引导舆论和宣传，助力营造科学抗疫氛围。此外，积极做好公益通知服务，截止2月12日，配合有关部门累计发放疫情防控公益短信480.71万条。积极响应教育行政部门“停学不停课”号召，主动与全市40所普通高中沟通对接，为天水市一中及甘谷、武山、清水等县区的11所中学高三级师生提供了“在线课堂”教学服务平台。打造个性化服务，为人员较多的市内某高校提供了热成像人体测温解决方案及相应的设施设备。

　　创新客户服务。在疫情防控的特殊关键时期，天水联通创新客户服务工作，根据县区政府疫情防控工作部署合理调整营业时间，在落实防护措施、保障人员安全前提下未间断营业服务。同时，加大手机营业厅、网上营业厅等互联网服务力度，引导客户线上办理业务，并借助“沃呼通”线上服务工具向用户交付产品订单，提供套餐升迁、流量包订制等服务，以电话指导、远程协助方式开展宽带修障，保障了疫情防控期间的用户通信服务需求。

　　按照中央部署和上级公司安排，目前，天水联通已全面复工，恢复了正常的生产经营，在做好防控工作的同时统筹落实、推进企业改革发展各项工作。