踏入网点大门，智能机器人“小C”给您唱支歌为您带路；等待过程太无聊，VR虚拟现实体验最新最潮的金融科技产品；只需动动手指，一屏尽览浙商银行为您准备好的金融服务套餐；半包围式的理财桌，理财咨询、办理体验更友好、更私密；柜面业务无纸化操作，既快捷又环保……这些有“温度”的互动设计，都能在浙商银行最新开业的旗舰网点中体验到。

　　3月24日，浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业，拉开了该行未来170家全国性网点的升级序幕，致力于拉近客户距离，让银行的线下网点成为客户“愿意去”的地方。当天还发布了浙商银行品牌代言人“小红人”RedO和第一代RedO动画视频。

　　新一代网点重新定义客户需求

　　随着银行业务离柜率升至80%以上，网点在功能定位和提供模式上将被重新定义。未来的银行网点，可以不再是人们“非要去”的一个地方，而是一种随时可得的服务与体验，一个大家“愿意去”的地方。

　　浙商银行行长刘晓春认为，“银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上，会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’服务上。未来的银行网点更多是一个关系构建的场所；同时为客户提供‘管家服务’，一站式地解决客户需求；未来的银行拥有海量的数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

　　在北京旗舰店的客户体验与产品展示区，一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。如智能综合柜，通过一对多柜台实现个人开卡 、电子银行签约 、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。

　　记者在体验中发现，智能自助终端集触摸屏、读卡器、身份证识别仪、密码键盘、凭条打印、指纹印、扫描仪、摄像头等功能于一体，只需要将身份证放在指定位置进行扫描并录入指纹信息，授权后即可办理业务，改变了过去因业务割裂而需要客户在各个柜台来回转悠的现状，大大提高了办理效率，也降低了银行的人工成本。

　　为了将网点打造成客户“愿意去”的地方，浙商银行的“未来银行”还配备了更多酷炫设备。如多媒体屏互动平台，客户拿起手边的Pad，产品介绍随即无缝在屏幕上播放；进入网点，客户便可登上浙商银行智能Wifi，一地登陆全国网点通用；等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务，包括转账、存款等；未来新网点还将配备人脸识别迎宾系统。

　　在外观上，浙商银行新网点采用独特的红色发光形象柱与简洁的红色店招，为客户暖心守候，营造充满活力的氛围。负责浙商银行新网点设计的加拿大SLD公司副总裁Richard介绍设计理念时说，“无论规模大小，未来浙商银行网点都将满足客户的无缝体验，通过内部完善的功能布局和流畅动线、无处不在的曲线元素和灵活的版块组合，体现浙商银行‘大有、灵动、焕能’的品牌特性。”

　　在内部设计上，新网点致力于打造一个“有温度”的银行，充分体现浙商银行的人本关怀。如采用通透玻璃门，创新保留了对公众开放的洗手间，等候区使用沙发替代过去的椅子，ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏，帮助客户在等候时了解更多的增值服务。

　　定位个人金融业务旗舰店

　　据了解，此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里（原三里屯）繁华区域，是潮流与时尚的聚集地，中高端银行客户群众多。为此，支行定位于个人金融业务旗舰店，进一步扩大浙商银行在北京地区的品牌影响力。

　　北京分行个人银行部负责人马瑞介绍，自2015年分行开展个人金融业务以来，个人金融资产规模已连续2年实现翻一番，服务客户群不断扩大。

　　2017年，北京分行将在传统个人金融服务基础上承担更多社会责任，在北京地区倡导“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等个人金融服务理念。如定制专享理财支持服务藏区贫困老人与儿童；通过安全有效的科技手段助力科技金融，提高业务办理的便捷性，提升客户满意度。举例来讲，浙商银行客户经理可携带手持Pad为客户提供上门开卡、网银办理、理财签约等金融服务，突破时间和空间的限制，将柜台服务延伸到客户身边。

　　另外，北京分行还积极倡导绿色、环保、低碳的个人金融服务理念，今年2月，携手神州优车信息技术有限公司联合发行了“浙商银行神州专车畅行联名卡”，为北京地区客户提供了更加便捷快速、绿色低碳环保的出行体验。除此以外，北京分行积极探索与新能源企业的合作。基于“互联网+低碳”金融主题，将个人金融服务覆盖到前期购置新能源汽车、后期汽车充电维护等环节。

　　此外，刘晓春还表示，客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙+银行”将很好地承担起这项功能，与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

　　发布会当天还推出了品牌吉祥物、首款实物黄金等系列新产品及服务体验，展现了该行探索新一代金融服务的最新成果。其中品牌代言人“小红人”RedO作为首席发现官，未来将以创新者形象与客户建立更多互动场景，更广泛地辐射客户尤其是年轻人群。

　　 【延伸阅读】

　　浙商银行发布首款新品牌实物金，丰富个人产品线

　　为打造对私贵金属及商品综合交易平台，浙商银行3月24日发布首款自主设计的新品牌实物黄金。该行零售端柜面产品的丰富，将与当日北京旗舰店的开业，线上直销银行的发布，共同为客户创造新金融体验。

　　2016年9月下旬，实物金产品设计启动，并在全行开展产品征名活动。经过了四个月的筹备后，浙商银行金融市场部联合外部品牌咨询公司，基于新品牌特质，推出两款自主设计的实物黄金——“炫动生命”和“活力四射”。两款产品均有10g、20g、50g、100g四种规格。

　　据产品设计师介绍，“炫动生命”金条以流动曲线表现出青春的跃动，以变幻色调展现了生命的光彩，象征着浙商银行面向崭新的时代，展示出了与众不同的创新力和别具匠心的变化。

　　“活力四射”金条以发散线条划分空间，张力十足，充满动感，象征着浙商银行作为“创新者”四射的活力，寓意着用活力去打破陈规，用热情去拥抱未来。两款设计均突破传统，体现了“大有、灵动、焕能”的品牌特质，堪称“最美实物金”。

　　中国是世界最大的黄金生产、消费市场，中国黄金协会统计数据显示2016年，金条用金257.64吨，同比增长28.19%；金币用金31.19吨，同比增长36.80%，实金投资表现抢眼、市场广阔。

　　浙商银行金融市场部贵金属与商品交易中心副总经理朱捷告诉记者，下一阶段浙商银行还将代销实物贵金属，丰富该行零售端柜面产品。同时，将打通贵金属交易、积存、定投与实物间的转换功能，帮助客户在手机网银端、网点等线上线下渠道灵活投资、支取贵金属实物，丰富客户投资手段。