传统银行服务模式与现代科技创新产品有机融合  

兰州银行推出全省首家全功能自助银行 

　　8月14日，我省首家全功能自助银行——兰州银行硅谷支行正式开业。

    地处兰州市城关区金昌北路，而取位于美国的全球科技中心“硅谷”为名，兰州银行自信地为这个新网点贴上了一个不同于传统银行服务的鲜明标签。

    硅谷支行是兰州银行以全球化视角，将传统银行服务模式和科技创新产品有机融合的产物。同时，又通过开放式、前瞻性的整合，应用当今最前沿的智能设备、数字媒体和人机交互技术，精心打造了一个能给客户带来全新感受和体验的全功能综合性网点。

    从最新推出的创新应用功能来划分，硅谷支行可分为信息功能、使用功能及体验功能三大板块，将为人们集纳提供更多通过电子渠道和自助渠道完成业务办理的新方式、新途径。

    走进硅谷支行，首先映入眼帘的是高清“九联屏”，这是硅谷支行体现信息功能最为显著的平台。大屏涉及六个模块：兰州银行企业文化宣传、当日天气预报、金融超市（当期理财产品展示）、存贷款排名情况、最新股市信息、最新利率汇率。

    智能互动桌面及射频银行更侧重通过新技术、新方式体现支行提供的信息服务。智能互动桌面为客户带来全新的互动体验，客户只需轻轻触摸互动屏幕，兰州银行发展历程、最新的网点分布、优惠活动、科技创新产品、银行卡业务、电子银行业务、特色金融产品等一览无余。在射频银行，兰州银行的各类业务被制作成精美的射频卡，客户如需要了解感兴趣的业务，只需将卡片放在刷卡指示区，配套的显示器屏幕就会立刻自动播放该产品的动漫视频介绍。

    使用功能方面，既有对已有产品进行再升级的VTM自助银行、综合柜员机、自助存取款一体机等，也有家庭银行、智能服务终端、智能发卡机、智能打印机等新产品。

    实现24小时人工值守的VTM自助银行为保护客户办理业务的私密性，所在区域的隔断玻璃采用了最新的雾化处理技术。原来布放在兰州银行各营业网点大厅的综合柜员机走进了专属理财室，其可存取不同面值人民币的功能广受年龄较大或行动不便客户的欢迎。自助存取款一体机不仅提供传统的存取款业务，指静脉存取款、二维码存取款、手机存取款、无卡无折存款等创新便捷服务也全部得以实现。

    家庭银行是兰州银行通过与甘肃广电网络合作推出的新型服务模式，用户通过电视及遥控器，就可办理话费、电费缴纳等业务。智能服务终端最鲜明的特点是客户只需刷一下身份证，就能把个人信息自动填写至开卡申请表上，大大节省了手工填单的时间。同时，开卡申请表的信息会自动传送给智能发卡机，客户可以在智能发卡机上直接领卡。为对公客户提供先进快捷电子化服务的智能打印机，可进行实时查询、打印、盖章、领取所需回单，完全省去了传统回单处理的多个复杂环节，提高了服务对公客户的质量和效率。智能发卡机将传统的柜台发卡服务转移到自助设备上，让客户自助操作来实现即时发卡及发放网银UKEY。整个操作过程中仅需要大堂经理做一次指纹授权，在2—4分钟内就能发出一张卡，有效地缓解了柜台的压力。

    在体验功能方面，主要有通过无线同步技术实现的手机同屏，可帮助客户了解兰州银行手机银行的强大功能；在IPAD体验区，客户可在休息的同时获取更多的互联网信息；二维码主题墙将兰州银行目前拥有的二维码全部进行展示，方便客户扫码下载；通过手机银行二维码扫描在三维商城上购买冷饮，并体验在商城购买各类商品；二代兰州银行机器人通过对话、行走、唱歌、跳舞等功能的实现，拉近了客户和兰州银行的距离，提高了客户的体验度。

    兰州银行董事长房向阳介绍，建设并推出硅谷支行，一方面是为了让用户对兰州银行的科技成果有一个全面的了解，从良好的体验中获得兰州银行提供的高质量的金融服务；另一方面，硅谷支行将致力于打造全省科技创新型企业的孵化器，在培育新的经济增长点方面进行努力探索和积极尝试。