赢在大堂 服务致胜

——秦州合行开展大堂经理网点实战提升培训

　　为巩固大堂经理培训效果，真正实现“赢在大堂”，进一步提升市场竞争力，在3月中旬举办大堂经理固化培训班的基础上，秦州合行于3月31至4月2日组织36名大堂经理开展了网点实战提升培训课程。

　　培训聘请了专业培训机构的专家，深入基层网点，根据大堂及服务营销实际情况，手把手的为大堂经理讲授了晨会、班前准备、岗位职责、客户营销、处理客户投诉与突发事件等相关课程。课程突出实用性及可操作性，每位大堂经理轮流掌控大堂，从精彩晨会拉开序幕，从规范仪容仪表、网点布置、迎接第一位客户、产品营销、掌控大堂等环节入手，将培训所学的知识学以致用，熟练运用到实际的工作岗位中。36名大堂经理在本次实战提升营销中成绩显著，3天共营销近200万元定期存款、450万元活期存款，营销手机银行及客户网银60余个，办理IC卡40余张，解决客户咨询200余次。

　　此次培训将大堂服务的理论与实践相结合，确保规范化服务标准落实到每一个服务环节，为提升大堂经理工作能力和水平，促进全行服务工作更上新的台阶奠定了良好的基础。