平安产险天水中心支公司简介

　　中国平安财产保险股份有限公司天水中心支公司是平安集团旗下产险专业公司省分公司下设的三级机构，隶属平安财产保险股份有限公司甘肃分公司。成立7年来，平安产险天水中心支公司业务规模逐年攀升，业务发展稳健。2007年，公司获甘肃保监会核准同意，正式落户甘肃天水。公司经营区域覆盖全市，在市内各县区设有3家四级机构：麦积、甘谷、秦安。经营业务涵盖车险、意外健康险、财产险、社会责任保险及农业保险。2014年，平安产险天水中心支公司实现保费收入5680余万元，其中承保车险5400万，财产险58万，意外险210万；累计赔款金额2300余万元，市场份额15.2%，在同业中稳居第二。凭借众多员工专业的知识及优质的理赔服务质量赢得了良好的口碑。在履行纳税业务方面，2014年营业税纳税金额达320万元，代扣代缴车船税900万元。

　　截止2014年年底，中支现有人力59人。未来的1-2年逐渐在天水的各县区成立支公司，完成各县域的网点覆盖，更好的为客户提供全面的服务。

　　新华网2014全国车险理赔综合调查结果公布

　　平安车险满意度再次位居行业榜首

　　日前，围绕车险市场焦点问题，新华网开展了《2014全国车险理赔综合调查》。调查结果显示，平安车险位居行业榜首，。

　　1.伴随着车险市场的高速增长，针对车险的各种品牌和商业险种，新华网开的此次调查活动对消费者了解当前车险市场状况具有很高的参考价值。

　　2.满意度连续三年蝉联第一

　　3.调查结果显示，63.2%的车主在购买车险时最看重理赔服务的快捷与便利，47.4%的车主关注价格的优惠和礼包。最受车主欢迎的车险品牌是中国平安车险，其次是人保车险，以及太平洋保险。其中，平安车险占比42.1%；人保车险占比31.6%，太平洋保险占21.1%。

　　4.凭借科技实力、领先的服务水平和品牌影响力，平安车险满意度再度位列行业第一。

　　5.业内人士表示，连续三年名列行业第一，这与平安产险专业的流程管理和高质量践行服务承诺密不可分。

　　6.据了解，近年来平安产险从客户体验角度出发，连续升级服务标准，并以科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。

　　7.2014年，平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%，“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%，“省心调解”服务有效调解率94.48%。

　　8.科技创新带来便捷服务

　　9.从调查反映的情况来看，实际理赔服务是否便利是车主最为看重的，其次是现场勘查速度与效率。

　　10.据悉，为了能够更快捷的服务于客户，目前平安保险针对网销、电销客户推出“免费非事故道路救援服务”，如客户在投保期间遇特殊情况导致车辆电力不足无法正常启动时，可拨打平安保险95511救援电话，平安保险会派出救援小组，帮助客户及时解决问题。

　　11.平安车险新增接电服务方便了很多车主，解决了车主驾车出行遇到的问题。据统计，在新增接电服务以来的1658起救援案件中，平安保险成功救援1630起，救援成功率达98%。

　　12.此外，平安车险还推出了特色增值服务：平安直通车险微信服务平台。只要微信关注“平安直通车险”，通过手机即可实现投保、险种批加、理赔进度和交通违章查询等功能；内蒙古平安产险更是在呼、包、鄂、乌海四地重磅推出“微信自助查勘”。

　　13.围绕用户需求，一切“从人出发”

　　14.调查报告显示，购买车险时，多数车主选择自己做主，老司机尤其如此；新司机则更多会听取周围人意见。而在办理保险时，52.6%的车主是在官网完成的。关于赔款支付方式，52.6%的车主希望可以在保险公司电话确认后直接赔付，31.6%的车主则希望保险公司在客户修车时提前支付。

　　15.针对这些点，平安车险理赔业务将着力探索理赔新模式，提供差异化的理赔服务。未来逐步向以客户为中心、“流量”为王的线上理赔模式转变，最终实现针对不同客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合的多样化作业场景，为客户提供端到端的全流程理赔服务。

　　16.平安产险颠覆理赔模式 致力打造车险理赔全新体验?

　　17.面对互联网带来的竞争与挑战，平安产险以“打造用户首选品牌”为目标，打破传统以“车”为中心的理赔服务模式，进行车险线上理赔服务新探索，致力实现车险理赔从线下到线上作业、传统保险到互联网保险的变革，引领车险理赔迈入“指尖”时代，为客户带来简单、便捷、精准的车险理赔服务新体验。

　　18.差异化理赔，贴心！

　　19.一直以来，平安产险致力打造“最优客户体验”，通过大量市场调研及客户反馈，理赔时效慢、定损标准争议大、理赔服务不规范、理赔流程复杂成为车险领域投诉最多的问题。面对问题，平安产险经过对车险理赔的长期探索和改革创新，内部成立“新高铁”项目组，通过对车险业务的不断细分整合，致力创新车险线上理赔服务探索。平安产险车意理赔部负责人告诉记者，之所以命名为“新高铁”，是希望通过研究，为客户带来简单、便捷、准确的“高铁”式车险理赔服务体验。据悉，车险线上理赔服务目前已在山东、佛山、深圳等8家分公司试点，试点以来，凭借其操作简单、便捷的服务获得了广大客户的一致好评。

　　20.车险线上理赔服务的最大变化点在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险，并多样化组合服务场景，为客户提供量身定制的差异化理赔服务，实现车险理赔的场景化。客户可通过微信、APP等多种渠道完成理赔报案，平安产险人员依托后台数据平台，根据不同的事故现场、不同的客户出险纪录，为客户提供差异化、多元化的理赔服务，通过清晰化的理赔指引、简单便捷化单证及智能化的进度查询等服务，给客户带来全新的理赔体验。值得一提的是，快赔通道引入自主研发智能移动终端设备，对简易车损人伤类案件，实现查勘、定损、收单、支付一体化，流程精简且理赔服务一站式。?

　　21.简捷化操作，省心！

　　22.“平安车险理赔真是太方便了，不用现场等待查勘员，按照指引，只需简单几步，389元赔款一下子就到账了！”广东车主罗先生体验了新服务模式带来的高效理赔。在拨打95511报案后，罗先生在坐席指引下，自助完成理赔全流程。平安产险车意理赔部负责人表示，过去，车险理赔以“车”为中心，客户只能被动“等理赔”，随着客户对线上服务的需求越来越强烈，平安产险围绕“从人出发”推出理赔服务新举措，客户可通过手机进行车险自助理赔，实现由传统被动“等理赔”向以人为中心的“等客户”转变，从而简化客户理赔流程，提升理赔效率。

　　23.同时，2014年平安产险自主研发的智能移动终端设备——E理赔手持终端，通过手持终端，实现查勘、定损、收单、支付一体化，事故现场即可收到赔款，大幅简化理赔流程，解决客户报案后到定损点定损、到修理厂修车、到交警队开事故证明、到柜面交单等繁琐的理赔程序，提升客户理赔体验。

　　24.多元化精准保障，安心！

　　25.服务多元化、流程精准则是平安产险探索车险理赔服务的又一重大方向。平安产险依托大数据思维背景下的数据资产优势，将车险服务不仅局限于理赔服务，更为客户提供全方位的车生活服务。其中，车物智能定损平台，依托配件价格、工时标准、维修方案、损失标准图片、车型等数据库，为客户提供智能化定价、系统化维修方案、多样化应用，提升定损精度及自动化程度，确保车险理赔的准确性，切实保障客户利益；专业化业务处理平台，依托车物、人伤定损及风险监控等专业平台、模型以及专业的调查队伍及数据平台，可实现一次事故，电话、app、微信、官网多渠道报案，人、车、物分通道结案，简化理赔流程；此外，平安产险全新研发的自动理算引擎，可大幅提升理算运行速度的同时，保证赔款准确性，确保理赔安全。

　　26.据了解，线上理赔服务在试点分支机构上线以来，理赔时效大幅提升，全案周期仅为上线前的69.9%。据悉，该模式于12月23日启动全国推广,预计1月底完成。

　　27.业内专家指出，理赔时效、准确度是衡量车险客户服务的重要指标，而平安产险的创新理赔模式在这两项指标上再次为车险行业树立了新标准。平安产险总经理助理朱友刚表示，“如何运用科技手段为客户提供更加简单、便捷的体验，打造’客户最优体验’的首选品牌，一直是产险思考努力的方向“。从2009年业内首推服务承诺，到2014年依托互联网技术推出E理赔手持终端、微信理赔、电话直赔服务，平安产险坚持从客户体验角度出发，连续升级服务标准和承诺，将“足不出户、简易理赔”服务体验推向极致。