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甘肃省电信公司打造特服服务台
(2006-2-17 18:35:32) 有位读者读过此文 来源:兰州晨报  打印本页

  “3·15”到来之际,甘肃电信公司有关负责人向媒体宣布,甘肃电信公司结合自身实际把“提高服务质量,提升客户价值,提倡健康消费”确定为今年“3·15”的主题,并表示要以1000特服号码为依托,进一步提升服务水平,让陇原300多万电信用户天天体验“3·15”。

  这是记者3月12日从有关会议上获知的消息。

  据了解,目前甘肃电信的1000服务热线为免费电话,是在合并原有的112、114、180、170等特服号码的基础上产生的,1000服务热线现有1710路中继线286个话务员座席,已在全省14个市州地形成高效运行体系,全天候24小时为客户提供服务,日均话务量近3万次。省电信公司有关人士表示,用户只要拿起手中电话拨打1000,无论是查询、投诉、故障申告、话费查询、服务质量等都将由客服中心一站式搞定。今年,1000特服电话要进一步缩短接待、处理时限,向客户满意率100%的目标冲刺。

  据有关负责人介绍,今年还将推行的新业务包括“家家e固话短信”、“小灵通短信”、“小灵通预付费业务”、“互联星空”、“智能公话”等涉及固定电话、无线市话、电信宽带、公用电话等领域。

   
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