这是记者3月12日从有关会议上获知的消息。

　　据了解，目前甘肃电信的1000服务热线为免费电话，是在合并原有的112、114、180、170等特服号码的基础上产生的，1000服务热线现有1710路中继线286个话务员座席，已在全省14个市州地形成高效运行体系，全天候24小时为客户提供服务，日均话务量近3万次。省电信公司有关人士表示，用户只要拿起手中电话拨打1000，无论是查询、投诉、故障申告、话费查询、服务质量等都将由客服中心一站式搞定。今年，1000特服电话要进一步缩短接待、处理时限，向客户满意率100%的目标冲刺。

　　据有关负责人介绍，今年还将推行的新业务包括“家家e固话短信”、“小灵通短信”、“小灵通预付费业务”、“互联星空”、“智能公话”等涉及固定电话、无线市话、电信宽带、公用电话等领域。