通信向信息拓展 单一向综合迈进

当前，电信业的“转型”正在成为一个世界性的话题，业界争论的焦点集中在三个方面：转型的本质、转型的方向 和如何转型。对企业而言，“转”与“不转”已不是问题，问题在于，究竟如何才能实现战略中描述的那种理想的转型目标？就此问题，甘肃省电信公司董事、副总经理秦学寿发表了自己独到的见解。

转型——寻求利润新空间

记者：在转型已经成为定局的情况下，很多人仍然迷茫:为什么要转型？转型对一个基层企业而言，究竟意味着什么？

秦学寿：这个问题其实并不难理解。生活中有很多转型的例子，海尔原来是专门生产家电产品的，可现在呢？手机、电脑之类的产品都在做，这是不是转型？在完全市场条件下，市场调节的导向就是“什么赚钱干什么”，这种“趋利”的特性，决定了企业的转型就是“家常便饭”。从根本上说，转型就是寻求新的业务、新的市场、新的盈利模式，就是寻找企业利润的新空间。这种行为并不是自动的，而是因为原有市场遭到竞争冲击，原有的增长模式、利润空间被压缩，为寻求长远发展而进行的一种战略选择。

记者：转型本质上是企业发展的一种必然选择，但为什么企业基层员工对此似乎并不十分理解？

秦学寿：这种不理解也是正常的。因为毕竟这是在战略层面的一种选择，对基层企业和员工来说，他们对于原有业务空间和市场前景形势并不十分清楚，对于已经日益低值化的发展的本质也很难有条件全面掌握，对于通信业整体发展趋势及对企业的影响更无法作出准确的估量，所以不理解，或者说看不到这种转型的必要性是非常正常的，这也是我们当前面临的一个重要挑战。

实际上，从1999年以来，IP电话在长途通话中的比重从0.2％增长到2004年的60.7％，对传统长话业务造成很大的冲击。还有类似QQ、MSN等即时通讯工具在年轻人中的流行，也把一部分通信业务转移到了互联网，而且它的比重每天都在以惊人的速度递增。在这些因素的影响下，2003年，全国固定电话国际和港澳台通话时长的增幅均为负值。在具体业务的经营中，常常是“放1000拆500”，从这个角度理解转型，可能会比较直观一些。说白了，转型就是为了更好地生存。

从“通信”到“信息”——“信息”凝聚价值核心

记者：转型就是为了获得更好发展的自然选择，但为什么仍然在行业、企业内外部、甚至在国内外都引起了很大的关注？

秦学寿：一个重要原因在于电信业独有的一些特征：资源庞大、网络庞大、投资庞大、规模庞大、贡献庞大、影响庞大……这就应了一句俗话——“船大难掉头”，当然它的转型要慎之又慎，一旦失利，影响的就不仅仅是一个企业或者行业。从这一角度说，转型被“神化”并不过分。

实际上，我国通信业的转型一直都在进行着。到目前，至少有三次大规模的转型。第一次是从原始的信息传递到邮政，第二次是从邮政到电信通信，现在我们面临的就是第三次转型，就是从电信通信到信息服务。第一次转型的业务标志是什么？信函和包裹; 第二次转型则是电话，包括手机，核心是“通话”，“接入”是运营商的当家“饭碗”；第三次转型的标志性业务，目前还不能准确描述，但肯定是以某种形式存在的宽带性业务终端，运营商既提供接入，更提供基于用户个性化需求的通信信息服务，来自用户‘买卖信息’的收入将和接入费一起成为运营商的重点业务。

可以得出这样一个结论，当前人类社会正在从过去狭义的以交流为特征的“通信”时代，转向以“买卖信息”实现价值增值的“信息”时代。所以，这一次“战略转型”的本质，实际上也就是从“通信时代”步入“信息时代”的一个开端。这一是代表了转型的大方向，二也说明了在信息成为经济发展重要资源的前提下，为什么转型会引起这么大关注的原因。

记者：是不是可以这么理解，在服务成为核心的情况下，“信息”实际上就是未来运营商价值链的核心因素？

秦学寿：对。因为无论怎么转型，本质上还是在“信息”这个内涵中，还是在“大信息”的概念中，只不过具体阶段的具体需求、要求、水平不同，导致形式和内容各有侧重而已，这也构成了确保此次转型成功的一个基本保障，即转型并没有脱离“信息”这个大行业、大产业、大市场，仍然是有良好基础铺垫的。实际上，无论未来的业务是怎样的形式，基本的话音通信仍然是人们实现沟通的基础。现在的关键问题就是新旧之间的融合和在融合中探寻新的业务和新的市场。从邮政网到电信网到NGN，从信函到电话到宽带，不管技术如何更替，网络如何演进，以核心业务的转变或者说核心业务模式的转变来重新塑造企业核心价值链将是转型中最基础、最重要也是最艰苦的一项工作。

网络接入服务+有价信息服务（内容）——“新”“旧”融合重构价值链

记者：现在可以明确的一点是，转型的核心之一是“信息”，但是怎样利用信息创造利润？另外，“信息服务”和“网络接入”的关系如何协调？

秦学寿：这也是我们现在最关注的问题之一，本质上就是如何构建新的商业模式的问题。第二个问题：现代综合信息服务商是否需要经营网络？至少从目前看来，答案应该是肯定的。这就决定了在七八年之后（中国电信集团初步认定的转型期），中国电信的服务模式亦即商务开发模式必然是“网络接入+内容服务”，这是符合实事求是规律的。一般而言，转型是一个动态的过程，电信业因为规模庞大尤其如此。这就面临着一个现实的问题，就是转型只能是在现有网络结构、资源、技术条件下，在现有业务的基础上，逐步向着既定目标前进。在这个过程中，运营商最应该关注的，就是实现新旧网络和业务之间、新旧盈利模式之间、新旧市场和利润空间之间的衔接与平滑过渡。道理很清楚，转型是寻求更大利润空间而不是牺牲利润，不是推倒重来而是借势腾飞，这一点非常关键。当前很多人对于转型的恐惧和迷惑，根源就在于此。

记者：在您看来，“信息服务”和“接入服务”怎样结合起来才是一种比较现实的利润实现手段？

秦学寿：过去所有电信业务增长模式中，利润几乎全部来自于接入，在网络中传递的信息是完全免费的，但实际上用户真正需要的是什么呢？当然是信息。服务不过是保证信息的手段，这是在过去信息交流不畅，信息获取渠道较少，信息不足的情况下，一种比较自然的、基本的需求。现在时代不同了，不是信息不足而是信息爆炸，不是信息不畅而是有效信息不足，人们获取信息也不只是为了交流和满足而是为了发展。从市场有效需求代表的未来趋势看，“接入”已经不是用户消费的目标，获取有用或者有效信息实现自身价值增值才是根本。

另外，目前国家对于固定电话的资费管制已经出现了明显的松动，谁也无法确保在接入费用越来越低的情况下，利润还会和从前一样。更重要的是，在网络接入方面，业务的本质是无差异的，而服务的差异已经很难获得消费者的绝对信赖。差异化只有在内容服务上找，这更强调了“接入+服务”的模式的必然性。此外，“接入”始终面对的是一个有限的、日趋饱和的实体市场，而信息的内容则是千变万化的，人们对于信息的需求也是千差万别的，信息的分类打包、综合加工与遴选整合则是一个更加没有止境的弹性市场，这才是真正未来的市场方向。

可是当前我们的市场状况是怎样的呢？“接入”虽在继续，但恶性竞争不断，利润率持续走低，量收不平衡日益突出。一方面是用户对有效信息的需求得不到满足，另一方面，又是海量信息没有开发、没有整合归类、没有专业服务，使得信息贬值，间接地影响到接入服务，致使企业发展面临困境。所以，从本质上说，从“接入费”到“接入费+信息使用费”的转变，正是转型的精髓，也是构建转型后的业务增长模式和商业开发、发展模式的关键。

从“单一”到“综合”—— “信息打包”尝试商务盈利新模式

记者：在您所描述的那种商业模式下，业务的形式应该是怎样的？

秦学寿：传统通信的最基本特征是单一化，语音服务是其本质。但现代化通信已经对此提出了挑战，那就是多元化和个性化。从金融业到政府部门，从制造业到种植业等，信息化给电信业务创新带来了广阔的市场空间，那些比较成功的信息化案例，都有一个共同的特征，即由客户自身或者第三方提供内容服务，运营商提供“一揽子”信息化“打包服务”解决方案，这是一个信号。

就是说，现代的消费者已经不满足于单一的业务和单一的服务，对于信息的需求和利用也不再仅仅是“沟通有无”，而着眼于在工作、生活方方面面的信息化综合应用，他们希望能够接受的是“一点介入”、“一站式”购齐、“一揽子应用”的综合化信息服务，对业务办理和使用的简单化、便捷化以及对信息要求的个性化、多元化；对运营商而言，业务的实现模式必须要变得更灵活、更“傻瓜化”，同时又要求海量信息在分类、组合、整合等加工方面更有针对性、专业性、严谨性、权威性，效用性更强。这就好比过去运营商向消费者提供的只是原料和零配件，具体应用由用户自行组织或者第三方协助开发，销售的实际上不是成品；而转型的目标却要求运营商要以一种开放的姿态和合作的理念，重新整合产业链、价值链相关环节，通过类似“一点接入”或“一站购齐”的“配餐”方式，将信息、服务和业务“打包”提供给消费者，满足其音、图、影、数据等全方位的信息需求。例如：接入服务与信息服务的打包销售，语音通话、数据通信与视频通话的组合营销，传统基于固话的通信方式与基于计算机新通信方式的结合形成的统一通信等。

记者：对运营商而言，要满足这种从“单一”到“综合”的打包服务，需要做哪些改进？

秦学寿：这是相互支撑的。既然全方位的信息需求已经给运营商提出了“配餐”式业务发展的课题，那么，在具体的组合业务规划、开发推广上，电信企业就更需要组合性的经营思维。这种组合性的思维就是电信企业将自己定位于综合信息提供者的角色上，针对用户需求，联合相关联企业，将多元化的业务进行系统打包。另外，组合化思维还包括电信运营商从信息服务商的新定位上联合相关信息企业，延伸产业链，形成产业联盟，实现优势互补、合作共赢。在经营发展理念上，则必须要突出“以客户为中心”，灵活、主动，强调合作共赢。

总之，在世界经济全球化、一体化大趋势下，在信息成为当今时代经济发展价值核心的背景下，伴随着语音业务数据化、移动化，诸如基于带宽型的增值业务、IP话音业务、IPTV、系统集成等必将逐渐成为未来信息服务的主流业务。与此相应，以“打包服务”和“组合业务”为特征、以“接入+内容”为基本构成方式、以信息为核心的新型价值产业价值链也必将在转型中成形和成熟。（作者单位：甘肃省电信公司）