访宝鸡商场集团股份公司天水片区总协调孔宪奇--天水在线

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　　9月22日，记者来到了宝商家美佳天水超市甘绒厂店，采访了孔宪奇先生。这位年逾五旬，有过16年军旅生涯的宝鸡商场集团股份公司天水片区总协调，谈话快言快语，又儒气十足。刚一落座，他便用三句话形容宝商超市在天水的发展历程，第一是树立目标。既知长路漫漫，便得下定决心，将这条长路走下去。第二是执著的追求、忘我的奋斗。第三种境界是经过不断地磨练，某一时刻忽然灵犀一点，参透真谛。正是基于这种精神，宝商人在天水的创业才取得了好的业绩。
　　宝商集团属宝鸡市一家商业上市公司，集百货、超市、宾馆、饭店等综合门类为一体的集团股份公司，家美佳超市是我市近年引进的最大的商贸流通项目，从2004年8月6日在大众路开业，11月29日跻身于麦积区金都商厦，12月27日甘绒厂店开业，到今年8月21日麦积道北天乐园家美佳超市开业，短短一年多时间，宝商家美佳在天水已经拓展了4个超市，总投资近八千万元，为繁荣天水经济做出了贡献。
　　2004年5月26日，身兼宝鸡商场集团股份公司项目经理的孔宪奇，孑然一身来到天水，受命于家美佳超市的项目洽谈事宜，他自感责任重大。迎着初夏灿烂的阳光，一踏上这块土地，他便被这里丰富的历史、人文资源以及羲皇故里人民的热情好客所吸引。渴了喝一瓶矿泉水、饿了在街边小店吃一碗素面，连日奔波于政府、招商局、工商、税务等部门，目的只有一个，延续自己的品牌，在天水创造价值。无数个昼夜的劳碌，他用自己的心血和汗水铺就了宝商人顽强的成功之路。夯实家美佳超市在天水的发展基础，孔宪奇功不可没。在今年2月，他又被集团委任为天水片区总协调。
　　孔宪奇告诉记者，之所以选择天水，是因为天水的地域优势，既连接省城兰州，又毗邻陇东南地区，其次天水发展非公经济的政策宽松，很有后劲。商贸业的发展这几年在天水处于脆弱状态。因此他们抓住了这一机遇。他介绍说，要做好商业，秘诀是要搞好服务，必须要在“爱”字上做文章，把对社会、对消费者的“爱”贯彻在经营理念上，落实在“售前、售中、售后”的服务中。
　　一年多来，宝商在天水的四个超市，员工们都怀着“吃水不忘挖井人”的思想，千方百计在经营的各个环节上下功夫，着力搞好服务，做到在服务管理上不断创新。努力建立一个以顾客对服务的感受和满意度为基础的质量标准体系、价格标准体系和效益标准体系；在服务销售环节上，不断改变服务观念。实现服务宗旨由“顾客要我服务”向“我为顾客服务”的转变；在服务策略、服务系统和服务人员方面不断进行创新，建立以顾客为中心的服务模式。从以上三点出发，宝商人全力为天水社会，为消费者办一些“得民心，顺民意、合民情”的好事和实事。孔宪奇说具体有四个方面：一是提供了700余人的就业岗位，包括甘绒厂200多名下岗职工。还为其中近三成的员工办理了部分“三金”和大病医疗保险。同时，选拔培养了30多名天水籍员工担任了课长、部长、店长助理的管理职务；二是活跃和繁荣了天水的商流、物流、人流、信息流。四个超市经营面积达到1.5万余平方米，现已成为天水乃至陇东南地区最大的超市业态。三是用实惠回报百姓。“价廉、商品丰富和便民”是宝商人的三大目标；四是注重“细节关怀、温存体贴”，提倡温馨服务。宝商家美佳不仅为消费者营造一个集购物、饮食和娱乐为一体的商贸氛围，而且艺术化的商品陈列和洁净、宽松的购物环境，博得了市民的广泛赞誉和欣赏。同时，他们推出的购物小推车，专门设计成儿童既可以站又可以坐的样式，专门为顾客设立了投诉台、免费投诉电话、停车场等，还为老年顾客特设了快捷的结算“通道”，让顾客感觉到超市就像到了家。
　　在谈到以后的发展时，孔宪奇说，迈小步、不停步，少走弯路回头路是他们多年来积累的宝贵经验，每开一家超市，就要努力干好一个，夯实基础，才能有更大的发展。同时他还说，感谢天水市委、市政府以及民生、金都、甘绒厂和甘肃置业公司等合作伙伴的大力支持。天水的发展空间不错，宝商人将借大家的力量，将超市做大做强。目前家美佳第五个天水超市秦安店的合同已经签订，他们的目标已开始延伸到了县上。宝商人为社会、为消费者服务的目标，定会“众里寻它千百度，蓦然回首，目标就在灯火阑珊处”。