用心服务  真情感人

　　9月10日，“麦积山杯”全国坐式排球赛圆满结束。当晚上举行的欢送宴会结束后，黑龙江代表队的队员与天辰大酒店的服务员紧紧地拥抱在一起，好多队员泣不成声，与服务员依依惜别，合影留念，并留下他们的住址、电话，一再邀请天辰的员工有空去他们家乡作客。队员们来天水只有短短的7天，是什么让他们如此感动?是天辰人的真情与关爱，也是天水人的热情深深打动了每个队员的心。
　　天辰大酒店在接到市政府安排的接待全国坐式排球赛队员的任务后，酒店领导高度重视。根据接待群体的特殊性，做了精心的准备和细致的安排，在完善了部分设施的基础上，开辟了运动员专用通道。在七天的接待中，天辰大酒店从管理层到服务一线的员工，始终用真情、真诚、关爱，像关心自己的亲人一样关心每个队员。云南代表队9月3日晚上到达酒店时已经快十点钟了，餐厅工作人员一直等到队员和工作人员到达后，主动上前问好，搀扶队员进餐厅，并将行李搬上行李车推到餐厅。等队员用完餐后，又将行李搬到队员入住的客房，并逐个地询问队员还有什么要求或需要照顾的地方，让队员感到像到了自己家一样。
　　在7天的比赛中，不管队员们何时返回酒店，服务员都主动热情接待。队员下车后，服务员总是和志愿者一起，将队员护送到餐厅。由于大多数队员行动不便，吃自助餐有困难，服务员便按每个队员的胃口，将他们喜欢吃的菜夹到盘子里，送到他们眼前，盛饭、舀汤、端饮料、上果盘，总是面带微笑，不怕麻烦，用完餐后又将队员送到客房。每天如此，但没有一个服务员有怨言。队员们被天辰大酒店无微不至的关怀所感动，如果有比赛时总是热情邀请服务员前去观看，为他们加油。服务员也利用休息时间去做他们的啦啦队，为队员们喝彩、加油。上海代表队领队感激地说：“我们在许多地方参加过很多的比赛，但天水的服务是我们在其他地方从没有感受过的。”
　　黑龙江代表队对天辰大酒店细致、周到的服务表示诚挚的感谢，在感谢信中他们说：“作为代表队，没能拿到好的成绩，愧对于如此好的服务……”。
　　天辰大酒店全心全意为客人服务的精神，不但为酒店赢得了良好的声誉，而且树立了天水人热情好客，朴实真诚的美好形象。