个儿不高，话也不多，一身电信蓝标志服，肩背工具包，成天走街串巷，上电杆、接线路、最数据，在外人看似普普通通的电信维修工，但他业务精湛，待人真诚。他凭着认真的工作态度、出色的专业能力、优质的服务，折服了无数人的心，他就是秦安电信分公司机线员吴龙龙。

　　从事接入网维护工作八年来，吴龙龙解决障碍数万次，从来没有因为自身维护原因引起一例用户有理由投诉。出色的工作能力、心系用户的责任心和无私奉献的精神，赢得了领导、同事和广大客户的认可、支持和称赞。2008年被评为全市优秀统包员；2011年被评为天水电信分公司“宽带维护能手”；2012年荣获甘肃省技术标兵称号； 2012至2014连续三年荣获年度天水分公司“优秀外包员工”的称号；2014年被评为“全县劳动模范”荣誉称号。

　　在同事们的眼中，吴龙龙是一个坚毅、执着的人。刚参加工作时，吴龙龙主要从事电话和宽带维护工作，经常会遇到各种“拦路虎”，有公司终端设备的问题，也有用户电话和计算机的各种问题，虚心好学的他常常会因为一个故障或者数据问题而废寝忘食，反复思考反复操作，问题的症结出在哪里？一遍遍地翻资料、上网查询，请教同事，直到问题解决了他才能安心。干一行，爱一行，钻一行，正是凭着这股执着、钻劲，和勤学好问的精神，不到一年时间他就练就了排除故障的好手艺。独当一面的背后是无数的努力，只要听听用户的简单介绍，吴龙龙就大体知道问题出在什么环节。从固话宽带设备的安装和维护，到县城光网小区FTTH的安装和维护，再到政企客户VIP技术支撑，样样能干，样样出色。更可贵的是，他从不自满，始终坚信“艺多不压身”的工作信条。除了忙碌工作，学习成为他的“第二工作”，潜心学习华为和中兴网络工程师的教材，虚心向身边的同事请教光缆割接和传输方面的知识，时刻充实着自己。

　　作为一名装维员工，每当用户有需要时，不分时间地点，吴龙龙总是随叫随到。工作八年来，每个节假日都坚守在岗位上。2014年暑假，家住北苑小区的马先生给吴龙龙打电话，家里的台式电脑可以上网，但他女儿的笔记本电脑怎么和家里的宽带联网呢？虽然已是晚上9点多，但吴龙龙毫不迟疑，立刻带上工具迅速赶了过去，通过配置华为8245c光猫后成功解决了台式电脑和笔记本同时能上网的问题。问题解决后，站在一旁的用户感慨说，“不仅帮着节省了近200元的无线路由器费用，这种真诚的服务更是一下子将我吸引为了电信的铁杆粉丝。”日常的工作中，吴龙龙遇到更多的问题是用户端障碍，多数是因为客户自行设置、操作、计算机本身和设备挪动后接线错误等问题，在别人看来，这不关我的事，找买电脑的人去。但吴龙龙不这么认为，他说，“装维人员就是来为客户解决问题的，几分钟能解决的事为啥要让用户着急？今天不替用户处理心里舒坦不了啊！”无论是白天还是黑夜，只要用户打电话找他，吴龙龙从来不推辞，带上自己的工具立刻就飞奔过去。用户都非常感动，称赞他“说到做到，诚实守信”。在吴龙龙看来，用户就是衣食父母，只有真诚的服务才能赢得客户的信赖，“呼之即来，来之能战，战则能胜”，是客户和同事对他的一致评价。

　　天道酬勤，吴龙龙凭着辛勤耕耘，业务能力不断进步，随着全省装维划小承包的开展，他赢得了大好的机会，更是找到了一条属于自己的发展之路。虽然吴龙龙是一线普普通通的维护员工，没有高学历，没有超人的智慧，但他以不甘平庸的钻劲，心系用户的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。