时至十月,收获的季节里到处弥漫着一种成熟的味道,连早上的空气格外清甜。日前,记者走进区公安局新办公大楼,楼顶的国徽在阳光下显得格外庄严,一股神圣的气息扑面而来,不由让人心里多了一份肃穆。一进大厅,咨询岗的工作人员就热情的迎上前来,“请问您办什么业务?有什么可以帮助您的吗?”主动、热情的问询,其实只是一个小小的变化,但让记者马上感受到了公安局在教育实践活动中发生的全新改变,这种改变无疑让人对公安局在敬畏中多了一份亲切,多了一份信任……
在一楼的户政和出入境业务办理窗口,工作人员正在耐心给前来办理业务的群众解释注意事项,大厅里窗明几净,几排座椅摆的整整齐齐,上面放着笔和纸张,墙边立着饮水机,记者还特别注意到在窗口还摆放着老花镜,陪同的政工科小缑看出了记者的疑惑,“来咨询办业务的老年人也很多,有时候眼神不好,填写表单时很不方便,一副眼镜也不贵,方便了群众,更提高了办事效率”。
前来办理出入境业务的唐先生愉快的告诉记者,“现在办理护照快多了,办事流程和收费标准都有公示,不明白的地方工作人员也会耐心解答,可以少跑许多冤枉路了,服务态度还好,贴心的服务让我对警察的态度改变了许多”。这一幕只是区公安局在开展党的群众路线教育实践活动中彻底转变作风,为群众解难事、做好事、办实事的一个缩影。
据介绍,在教育实践活动中,区公安局充分发挥公安窗口单位与群众打交道最平凡、最直接的优势,以“提高办事效率、方便人民群众”为工作方向,以优化窗口服务质量为主要抓手,把提高群众满意度作为出发点和落脚点,推出了多项便民利民服务新举措,受到了群众的广泛好评。主要包括:
——在窗口单位实行“微笑服务”,工作日午间不休息,还专门给群众放置了座椅、饮水机、纸杯、笔和纸张,放置了便民服务清单和明白卡,并为老年人摆放了老花镜等,全方位提供温馨服务,杜绝了“冷、硬、横、推”现象;
——给每位窗口工作人员制作了“监督牌”,实行挂牌持证上岗,公布了联系和投诉电话;
——出入境手续办理部门将所有收费项目、办理期限、业务流程进行上墙公示,阳光办理,主动接受群众的监督;
——实行区内迁移户口“一站式”网上办理,取消了户口簿工本费、户口迁移证和准迁证工本费,并在全市首推临时身份证办理前置程序,实现了群众在“家门口”办证的需求;
——居民身份证办理时间缩短为20个工作日内完成,护照、港澳通行证办理缩短至10个工作日内完成;
——对一批即知即改的事项向全社会作出了公开承诺,警民关系得到明显改善。
采访中,区政府党组成员、区公安局党委书记、局长肖勇告诉记者,在教育实践活动中,公安局紧紧围绕区委的统一部署,高起点谋划、高规格部署、高标准推进,紧贴公安工作实际,突出公安特色和亮点,以转变作风、提振精神为切入点,急民之所急,想民之所想,从人民群众的根本利益出发,把组织开展教育实践活动与维护当前社会稳定有机结合起来,狠抓侦查破案,积极探索公安主业与群众路线教育实践活动的切入点,通过侦破群众关注的大要案件,加强巡逻防控工作,在降发案、控现案、破命案过程中,很好地检验了活动成果,实现了教育实践活动和公安主业“互促进、双丰收”的良好态势,取得了加强社会管理、密切警民关系、提高服务效能、转变工作作风等多领域新成果。同时,结合公安部安排部署的“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动,进一步坚定了广大公安民警的理想信念、宗旨意识和群众观点,全面提升了民警队伍的精神面貌。
据了解,在党的群众路线教育实践活动中,区公安局通过严格贯彻执行中央“八项规定”、公安部“三项纪律”、“五条禁令”和开展纪律作风大整顿活动,有效地解决了队伍中存在的“慵懒散拖”及不作为、慢作为、乱作为等问题,公务接待日趋规范,公务用车、用枪管理更加严格,民警日常上班和值班制度得到有效监督,公安队伍风气得到进一步好转。